Vad tråkigt att din beställning inte kom fram till dig. Ditt paket kan ha returnerats till ASOS eller en av ASOS märkespartners av något av följande skäl:
- Paketet togs inte emot vid leverans
- Vår leveranspartner kunde inte nå fram till adressen trots flera försök
- Leveransadressen var ofullständig eller felaktig
- Paketet skadades under leveransen
- Beställningen hämtades inte från upphämtningsplatsen inom den utsatta tiden för upphämtning.
Vad händer nu?
När ditt paket är tillbaka i vårt lager påbörjar vi automatiskt behandlingen av din återbetalning – du behöver inte göra någonting.
Det här kan du förvänta dig:
- Det kan ta upp till 15 kalenderdagar innan ditt paket når oss och behandlas
- Om ditt paket skickats tillbaka till en av ASOS märkespartners kan det ta upp till 15 kalenderdagar innan det tagits emot och behandlats
- Du får en bekräftelse via mejl så snart din återbetalning utfärdats
- Återbetalningen görs via din ursprungliga betalningsmetod – du kan läsa mer om hur återbetalningar fungerar här.
Kan ni skicka min beställning på nytt?
Vi kan inte göra en ny leverans av eller skicka returnerade paket igen. Om du fortfarande vill ha produkterna och de finns i lager kan du göra en ny beställning. Vi rekommenderar att du använder en leveransadress som är lättillgänglig för våra leveranspartners.
