1. Gör en ny beställning.
Om din betalning har nekats måste du börja om från början med beställningen då vi inte kan återinföra en beställning där betalningen inte gått igenom.
2. Dubbelkolla allt som behövs.
För att se till att din beställning inte nekas när du gör en ny beställning rekommenderar vi att du dubbelkollar följande:
• Kortuppgifterna på ditt ASOS-konto så att infon stämmer, t.ex. utgångsdatumet eller din faktureringsadress.
• Att du angett rätt säkerhetskod – den tresiffriga koden på baksidan av ditt betalkort.
• Din kortutgivare kan ha nekat betalningen. Eftersom de inte berättar anledningen till detta för oss är det bäst att kontakta dem direkt.
• Om du har sett över detta kan du prova att betala med ett annat kort.
3. Nästa steg.
Om din betalning har nekats efter att du genomgått 3D Secure säkerhetsåtgärder behöver du ta kontakt med din bank för att få mer information om vad som hänt.
Om du får ett felmeddelande kan du kontakta vårt Kundservice-team via länken som finns på den här sidan. Tänk på att ha med så mycket information som möjligt, som t.ex. felmeddelandet du fick, så kommer vi göra vårt bästa för att lösa det så snart vi kan.
