Kan ni hjälpa mig med kassan?

Produkter försvinner från varukorgen
Kampanjkoder fungerar inte
Problem med leverans och adress
Problem med betalningen
Tekniska problem i kassan 

Varför försvinner produkter från min varukorg?

När du lägger till en produkt i din varukorg är den reserverad i 60 minuter. Du ser ett meddelande högst upp i din varukorg som bekräftar detta. Efter den tiden kan produkten tas bort så att andra kunder kan köpa den.

Oroa dig inte – om det händer, förflyttas produkten automatiskt till dina Sparade artiklar, och därifrån kan du lätt lägga till den, om den fortfarande finns i lager, i din varukorg igen.

Försvinner produkter innan det gått 60 minuter? Det kan hända ibland om du använder knappen för att gå tillbaka i din webbläsare. Använd istället den grå knappen ‘Fortsätt shoppa‘ för att navigera på webbplatsen.

Fungerar inte kampanjkoden?

Rabattkoder måste anges manuellt i kassan. Obs:

• Vissa koder är specifika för ditt konto eller din mejladress.
• Om du fått en kod via mejl från ASOS kanske den bara fungerar med den mejladress den skickades till.
• Endast en kampanjkod kan användas per beställning, inklusive koder för gratis leverans.

Om din kampanjkod inte fungerar kan du kolla att:

• Koden fortfarande är giltig och inte har gått ut.
• Produkterna i din varukorg gäller för erbjudandet.
• Reglerna och villkoren för koden är uppfyllda.

Använder du en kod för studentrabatt? Läs igenom reglerna och villkoren för studentrabatter för att få all info, inklusive eventuella undantag. 

Problem med leverans och adress

Vilka leveransalternativ och leveranstider som gäller varierar baserat på din plats och vilken leveranstjänst du valt. Det kan innebära att vissa leveransmetoder inte är tillgängliga för ditt postnummer. Vissa leveransalternativ kan också ha specifika leveranstider som varierar beroende på din plats. I kassan kan du se alla våra tillgängliga leveransmetoder för din adress. Mer info om leveransalternativ och begränsningar för olika postnummer finns på den här länken. 

Problem med betalning

Vissa betalningsmetoder är inte alltid tillgängliga. I kassan ser du vilka alternativ som är tillgängliga vid det tillfälle du gör din beställning.

Om din betalning nekas kan din bank eller betalningsleverantör tillfälligt hålla inne med medlen. I vanliga fall får du tillbaka dem inom 10 arbetsdagar. Om din betalning har nekats kan du klicka på den här länken för mer info om kontroller att genomföra innan du gör en ny beställning.

Tekniska problem i kassan

Om du har problem med att slutföra din beställning kan du testa följande steg.

I appen: Börja med att tvångsavsluta och starta om den. Se till att du använder den senaste versionen av ASOS-appen och att din enhets operativsystem är uppdaterat.

För webbläsare: Rensa din webbläsares cache och kakor, testa en annan webbläsare eller enhet och dubbelkolla att din webbläsare är uppdaterad till den senaste versionen. Du kan också stänga av ”Blockera alla kakor” i din webbläsares inställningar.