Problemi con gli ordini
Nel mio ordine manca un articolo, cosa devo fare?
È possibile che il tuo ordine sia stato inviato in più pacchi, ti preghiamo quindi di controllare le tue email e il tracking dell'ordine, per verificare se qualche articolo arriverà con una spedizione diversa.
Ci dispiace sapere che uno degli articoli del tuo ordine non è stato consegnato. Ecco alcune cose che puoi controllare:
1. Controlla l'e-mail per un aggiornamento dell'ordine
Se un articolo non è più disponibile o risulta esaurito dopo che hai effettuato l'ordine, ti avviseremo via e-mail. Vedrai un'e-mail con oggetto: "Articoli esauriti nel tuo ordine" nella tua casella di posta.
Per gli articoli esauriti, elaboreremo automaticamente un rimborso per gli articoli che non possiamo inviare. Gli eventuali rimborsi verranno elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi e il tuo account ASOS verrà aggiornato. Potrai vedere questi dettagli in "I miei ordini" sotto "Il mio account".
Non è necessario contattarci se hai già ricevuto l'aggiornamento via e-mail.
2. Il tuo ordine arriva in più pacchi?
A volte gli articoli vengono consegnati separatamente a causa delle dimensioni dell'ordine o perché vengono spediti da un magazzino diverso o da un Brand Partner ASOS. Ecco come controllare:
- Accedi al tuo account, vai su "I miei ordini" sotto "Il mio account" e seleziona l'ordine da cui ti manca un articolo.
- Se il tuo ordine è stato spedito in più pacchi, spediti da ASOS o da un Brand Partner ASOS, lo vedrai sotto i "Dettagli dell'ordine"e ogni pacco avrà il proprio numero di tracciamento e la data di consegna stimata. Vedrai anche più link di tracciamento nell'e-mail di conferma.
Se un pacco risulta consegnato, ma ce n'è un altro ancora in arrivo, è probabile che l'articolo mancante sia lì. Ogni pacco nel tuo ordine avrà una propria data di consegna, quindi ti preghiamo di far passare i tempi di consegna previsti per tutti i pacchi per assicurarti di ricevere l'intero ordine.
Scopri di più su come funzionano le consegne degli articoli spediti dagli ASOS Brand Partner qui.
3. È stato consegnato tutto ma manca ancora un articolo?
Se tutti i pacchi sono arrivati e nulla è stato contrassegnato come esaurito, contatta il nostro team di Assistenza Clienti entro 30 giorni dalla consegna del pacco finale per farci sapere che manca un articolo.
Un'ultima cosa...
*Il nostro obiettivo è quello di rispettare la consegna prevista, ma potrebbero verificarsi ritardi e modifiche: consulta i nostri Termini e Condizioni per maggiori informazioni.