¿Puedes ayudarme a finalizar la compra?

Artículos que desaparecen de tu carrito
Los códigos promocionales no funcionan
Problemas con el envío y la dirección
Problemas con el pago
Problemas técnicos en la página de pago 

¿Por qué desaparecen artículos de mi bolsa?

Cuando añades un artículo a tu carrito, este queda reservado durante 60 minutos. Verás un mensaje en la parte superior de tu bolsa confirmándolo. Pasado este tiempo, el artículo se retira normalmente para que otros clientes puedan comprarlo.

Pero, no te preocupes porque, si esto ocurre, el artículo pasará automáticamente a tus "Artículos guardados", donde podrás volver a añadirlo fácilmente a tu bolsa si quedan existencias.

¿Los artículos han desaparecido antes de los 60 minutos? Esto puede ocurrir a veces si utilizas el botón de retroceso del navegador. Para evitar que esto suceda, presiona el botón "Continuar comprando" para navegar por el sitio web.

¿No funciona el código promocional?

Los códigos descuento deben introducirse manualmente en la página de pago. Aviso:

• Algunos códigos son específicos para tu cuenta o dirección de correo electrónico.
• Si has recibido un código por correo electrónico de ASOS es posible que solo funcione con la dirección de correo a la que se envió.
• Solo se puede usar un código promocional por pedido, incluidos los códigos de envío gratis.

Si el código no funciona, comprueba lo siguiente:

• El código sigue siendo válido y no ha caducado.
• Los artículos de la bolsa cumplen los requisitos.
• Se respetan los términos y condiciones del código.

¿Quieres utilizar un código descuento de estudiante? Consulta los términos y condiciones del código descuento de estudiantes para obtener toda la información, así como las posibles exclusiones que puedan aplicarse. 

Problemas con el envío y la dirección

Las opciones de entrega y las horas límite pueden variar según tu ubicación y el servicio de envío seleccionado. Esto significa que es posible que algunos métodos de entrega no estén disponibles para tu código postal. Algunas opciones de entrega también pueden tener horas límite de pedido específicos, que pueden variar en función de la ubicación. En la página de pago te mostraremos todos los métodos de entrega disponibles para tu dirección de envío. Para más información sobre las opciones de entrega y las restricciones por código postal, sigue este enlace. 

Problemas con el pago

Algunos métodos de pago pueden no estar siempre disponibles. En la página de pago solo verás las opciones de pago que estén disponibles en ese momento para tu pedido.

Si se rechaza la transacción, puede producirse una retención temporal por parte del proveedor de pagos. Por lo general, estos fondos se liberan en un máximo de 10 días laborables. Si tu pago se ha rechazado, sigue este enlace para obtener más información sobre las comprobaciones que debes realizar antes de hacer un nuevo pedido.

Problemas técnicos en la página de pago

Si tienes dificultades para completar el pedido, prueba los siguientes pasos.

En el caso de estar usando la app, intenta cerrarla y volverla a abrir. Asegúrate de que tienes la última versión y que tu dispositivo también esté actualizado.

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