Necesito ayuda con mi cuenta ASOS

Actualización de los datos de la cuenta
Cambio de contraseña
Gestión de cuentas de redes sociales 
Eliminación de tu cuenta de ASOS

¿Cómo cambio la información de mi cuenta?

Para ello debes tener una cuenta de ASOS. Cuando inicies sesión, solo tienes que hacer lo siguiente:

• Para cambiar la contraseña: haz clic en "Cambiar contraseña" y escribe la contraseña actual y la nueva. Elige una que tenga entre 10 y 100 caracteres.
• Para cambiar la dirección de email: haz clic en "Mis datos" e introduce la dirección de email en la que deseas recibir las notificaciones.
• Para cambiar la dirección de envío: ve a "Libreta de direcciones" y presiona "Añadir nueva dirección". Para que esta dirección de envío sea la predeterminada en tus compras, debes marcarla como tal.
• Para cambiar el método de pago: haz clic en "Método de pago" y comprueba qué opción tienes guardada. Puedes añadir una nueva o cambiar la actual.
• Para cambar las preferencias de contacto: abre "Preferencias de contacto" y elige cómo deseas que te contactemos para recibir las últimas noticias y promociones.

¡No olvides guardar los cambios! Y, para que lo sepas, los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados. 

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Si no te acuerdas de tu contraseña, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" que aparece en la página de inicio de sesión. Tendrás que introducir la dirección de email asociada a la cuenta de ASOS para que podamos enviarte un enlace que te permitirá crear la nueva contraseña.

¿No encuentras el email? Comprueba la carpeta de correo no deseado.

Aviso: Si introduces la dirección de email o contraseña de forma incorrecta tres veces, bloquearemos tu cuenta durante 30 minutos.

¿Cómo vinculo mis cuentas de redes sociales?

¿Vas a crear una nueva cuenta de ASOS? Puedes vincular una cuenta de red social a la de ASOS si te registras con tu Apple ID o tu cuenta de Facebook o Google.

Si has seleccionado la opción de ocultar tu dirección de email personal al usar tu Apple ID, Apple generará una dirección de correo para ti. Para consultar la dirección generada, accede a los ajustes de Apple ID en tu dispositivo o inicia sesión en la página de tu cuenta de Apple ID.

¿Ya tienes una cuenta de ASOS? No podrás vincular una nueva cuenta de redes sociales a tu cuenta ASOS.

¿Ya te has registrado con una cuenta de redes sociales? Si deseas añadir una contraseña a tu cuenta, entonces no presiones los botones de inicio de sesión mediante Apple ID, Facebook o Google.

En su lugar:

• Escribe la dirección de email vinculada a tu Apple ID o cuenta de Facebook o Google en el campo de dirección de email de la página de inicio de sesión.
• Presiona en "Continuar".Si reconocemos tu cuenta, verás la opción de "Elegir contraseña".
• Cuando lo hagas, podrás iniciar sesión tanto con tu dirección de email y contraseña como con el Apple ID o tu cuenta de Facebook o Google.

¿Quieres desvincular tu cuenta de redes sociales? Dirígete a la sección "Cuentas de redes sociales" de tu cuenta y selecciona "Desconectar". Si has iniciado sesión con una cuenta social, deberás crear una contraseña para poder seguir teniendo acceso a tu cuenta mediante tu dirección de email.

Aviso: Si desvinculas una cuenta social, no podrás volver a vincular otra.

¿Cómo elimino mi cuenta de ASOS?

Si deses eliminar tu cuenta, puedes hacerlo de la siguiente forma:

En la app de iOS: inicia sesión en tu cuenta y accede a la página de tu cuenta. Presiona el icono de engranaje (esquina superior derecha) y verás la opción para eliminar tu cuenta. Haz clic en esa opción y sigue los pasos que aparecerán en pantalla.

En la app de Android: inicia sesión en tu cuenta y ve a la configuración de la app (icono de tres líneas en la esquina superior izquierda). Una vez hayas hecho esto, desliza hacia abajo hasta la opción "Eliminar mi cuenta". Haz clic en esa opción y sigue los pasos que aparecerán en pantalla.

Si no tienes la app instalada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona, por lo menos, dos de los siguientes datos:

• tu fecha de nacimiento;
• tu dirección de facturación;
• tu dirección de email registrada.

Cuando lo hayas confirmado, procederemos a eliminar tu cuenta. Recuerda que, una vez eliminada, tu cuenta no se podrá recuperar.

Si prefieres tomarte un descanso y dejar de recibir nuestras newsletters y novedades, sigue este enlace para obtener más información.