¿Dónde está mi pedido?

Lo siguiente información también se aplica a todos los artículos vendidos por las marcas asociadas de ASOS. Accede a este enlace para obtener más información sobre cómo se gestionan las entregas de las marcas asociadas. 

Tu pedido debería llegar en la fecha estimada de entrega que aparece en el correo electrónico de confirmación de pedido o en "Mi cuenta". Ten en cuenta que es una fecha estimada, por lo que el paquete podría llegar antes, en esa misma fecha o después de ella. Es posible que nuestro socio de entrega necesite una firma al realizar la entrega, así que asegúrate de que haya alguien disponible para recibir tu pedido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cuanto se envíe tu paquete, te enviaremos un email con los detalles de la entrega y el enlace de seguimiento; además, lo confirmaremos cuando se haya entregado o cuando esté listo para su recogida. Si tienes un número de teléfono móvil válido guardado en tu cuenta de ASOS, es posible que nuestro socio de entrega también te envíe mensajes de texto con actualizaciones sobre la entrega.

Para realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento:

• Inicia sesión en "Mi cuenta".
• Ve a "Mis pedidos".
• Selecciona el pedido.
• Haz clic en "Rastrear paquete".

Si tu pedido se envía en varios paquetes, verás un enlace de seguimiento independiente para cada uno de ellos.

Dependiendo del método de entrega que hayas elegido, es posible que se te ofrezcan opciones adicionales durante el transporte, como la entrega a un vecino, la entrega en un lugar seguro o la recogida en una ubicación específica.

¿Y si he realizado más de un pedido?

Si realizas varios pedidos en el plazo de unos pocos días y cumplen los requisitos para el envío gratuito, es posible que los combinemos en un solo paquete si van dirigidos a la misma dirección. Lo podrás comprobar si varios pedidos comparten el mismo número de seguimiento.

Si los productos salen de almacenes distintos, compartirán el mismo número de pedido, aunque cada paquete podría contar con un número de seguimiento y una fecha de entrega propios.

¿Por qué todavía no hay actualizaciones del seguimiento?

No te preocupes, pueden pasar algunos días antes de que se muestre la información de seguimiento. Se actualizará una vez que el socio de entrega haya escaneado tu paquete.

Si el estado de tu pedido muestra "Pedido realizado", significa que todavía estamos preparando tus artículos. Esto es normal durante los periodos de mayor actividad y no afectará a la fecha de entrega estimada.

¿Qué pasa si no se ha podido realizar la entrega de mi pedido?

Si no ha sido posible entregar tu pedido, el socio de entrega dejará un aviso de entrega o te enviará una actualización por email. En él se te indicará si tu paquete se ha dejado en un lugar seguro o cómo solicitar una nueva entrega.

A veces, el enlace de seguimiento también te permite modificar la entrega o seleccionar una opción alternativa.

¿Todavía no has recibido tu pedido?

Si ha pasado la fecha estimada de entrega, te sugerimos que esperes unos días más, ya que puede haber retrasos en épocas de alta demanda. Si aún no has recibido tu pedido, comunícate con Atención al Cliente en un plazo máximo de 30 días desde la fecha estimada de entrega.

Solo una cosa más…

*Nos comprometemos a cumplir con la fecha de entrega, pero podrían surgir retrasos o cambios. Revisa nuestros Términos y condiciones para obtener más información.