¿Por qué se ha devuelto mi paquete?

Sentimos que no hayas recibido tu pedido. Tu paquete puede haberse devuelto a ASOS o a una marca asociada por alguno de estos motivos:

• El paquete fue rechazado en el momento de la entrega.
• El transportista no pudo acceder a la dirección tras varios intentos.
• La dirección de entrega estaba incompleta o era incorrecta.
• El paquete se dañó durante el transporte.
• El pedido no se recogió en el punto de recogida dentro del plazo establecido.

¿Qué va a ocurrir ahora?

Cuando recibamos el paquete en el almacén, tramitaremos el reembolso de forma automática. No tienes que nacer nada.

Un pequeño resumen:

• El paquete puede tardar hasta 15 días naturales en llegar a nuestro almacén y procesarse.
• Si la devolución se dirige a una marca asociada de ASOS, el plazo puede ampliarse hasta 15 días naturales.
• Te enviaremos un email en cuanto hayamos emitido el reembolso.
• Recibirás el dinero en el mismo método de pago que usaste. Puedes consultar más información sobre cómo funcionan los reembolsos aquí.

¿Podéis reenviarme mi pedido?

No es posible volver a enviar ni volver a entregar los paquetes que ya se han devuelto. Si aún quieres los artículos y están disponibles, realiza un nuevo pedido. Te recomendamos usar una dirección de entrega a la que los transportistas puedan acceder fácilmente.