Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

1. Erneut bestellen

Wenn deine Zahlung abgelehnt wurde, haben wir keine Möglichkeit, deine Bestellung wiederherzustellen. Bitte gib deshalb eine neue Bestellung auf.

2. Überprüfe die möglichen Gründe

Es gibt verschiedene mögliche Ursachen für deine abgelehnte Zahlung. Bitte überprüfe Folgendes, um sicherzustellen, dass deine neue Bestellung nicht abgelehnt wird:

• Überprüfe die Kartendetails in deinem ASOS Konto, um sicherzugehen, dass alle Details, wie z.B. Gültigkeitsdatum oder Rechnungsadresse korrekt sind.
• Vergewissere dich auch, dass du den 3-stelligen Sicherheitscode auf der Rückseite deiner Karte richtig eingegeben hast.
• Es kann sein, dass dein Kartenaussteller, Kreditinstitut oder deine Bank die Zahlung abgelehnt haben. Da sie uns den Grund nicht mitteilen, ist es am besten, das direkt mit ihnen nachzuprüfen.
• Falls du alle oben genannten Punkte überprüft hast, versuche mit einer anderen Karte zu bezahlen.

3. Mögliche Gründe bei Zahlung mit Klarna oder Riverty

Wenn du Probleme mit deinem Kauf auf Rechnung per Klarna oder Riverty hast, könnte es an folgenden Gründen liegen:

• Es kann daran liegen, dass die Überprüfung der Wirtschaftsauskunftei und interne Prüfparameter darauf schließen, dass für dich der Kauf auf Rechnung nicht geeignet ist. Wir empfehlen dir in dem Fall, eine andere Zahlungsart auszuwählen oder für einen geringeren Betrag einzukaufen.
• Es kann sein, dass für mehrere deiner früheren Rechnungen bei Klarna bzw. Riverty noch keine Bezahlung registriert worden ist.

Wenn die Liefer- und Rechnungsadresse nicht mit deiner Meldeadresse übereinstimmt, kann dies ein Grund dafür sein, dass deine Bezahlung abgelehnt wurde

4. Kontaktiere unseren Kundenservice

Solltest du immer noch nicht weiterkommen, wende dich bitte über eine unserer Kontaktoptionen an unseren Kundenservice. Bitte teile uns in deiner Anfrage so viele Details wie möglich mit, inklusive aller Fehlermeldungen, die du erhältst, und wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.