Kannst du mir an der Kasse helfen?

Artikel verschwinden aus dem Warenkorb
Rabattcodes funktionieren nicht
Liefer- und Adressprobleme
Zahlungsprobleme
Technische Probleme an der Kasse 

Warum verschwinden Artikel aus meiner Tasche?

Wenn du einen Artikel in deine Tasche legst, wird dieser für 60 Minuten reserviert. Eine entsprechende Bestätigungsmeldung wird dir an deiner Tasche oben angezeigt. Ist diese Zeit verstrichen, wird der Artikel entfernt, damit andere Kunden ihn kaufen können.

Keine Sorge – in diesem Fall wird der Artikel automatisch in deine „Gespeicherten Artikel“ verschoben, sodass du ihn erneut in deine Tasche legen kannst, wenn er noch auf Lager ist.

Artikel ist/sind schon vor Ablauf der 60 Minuten verschwunden? Das kann manchmal passieren, wenn du zum Navigieren die Zurück-Taste deines Browsers verwendest. Nutze stattdessen den grauen Button „Weiter einkaufen“, um dich auf der Website zu bewegen.

Der Rabattcode funktioniert nicht?

Rabattcodes müssen manuell an der Kasse eingegeben werden. Bitte beachte:

• Einige Codes sind an dein Konto oder deine E-Mail-Adresse gebunden.
• Wenn du einen Code per E-Mail von ASOS erhalten hast, funktioniert dieser möglicherweise nur mit der E-Mail-Adresse, an die er gesendet wurde.
• Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden, einschließlich Codes für kostenlosen Versand.

Wenn dein Aktionscode nicht funktioniert, überprüfe bitte folgende Punkte:

• Der Code ist noch gültig und nicht abgelaufen.
• Die Artikel in deinem Warenkorb sind für den Code berechtigt.
• Die AGB des Codes wurden erfüllt.

Du verwendest einen Studentenrabattcode? Bitte lies die AGB für Studentenrabatte durch, um alle Details sowie eventuelle Ausnahmen zu erfahren. 

Liefer- und Adressprobleme

Lieferoptionen und Cut-off-Zeiten können je nach Standort und gewähltem Lieferdienst variieren. Das bedeutet, dass bestimmte Liefermethoden für deine Postleitzahl möglicherweise nicht verfügbar sind. Für einige Lieferoptionen gelten möglicherweise bestimmte Cut-off-Zeiten, die je nach Standort variieren können. An der Kasse werden dir alle für deine Lieferadresse verfügbaren Liefermethoden angezeigt. Weitere Informationen zu Lieferoptionen und Einschränkungen aufgrund der Postleitzahl findest du unter diesem Link. 

Zahlungsprobleme

Einige Zahlungsmethoden stehen möglicherweise nicht immer zur Auswahl. An der Kasse werden dir nur die Zahlungsoptionen angezeigt, die für deine Bestellung aktuell verfügbar sind.

Wird deine Zahlung abgelehnt, kann es sein, dass deine Bank oder dein Zahlungsanbieter den entsprechenden Betrag vorübergehend einbehält. Dieser Betrag wird in der Regel innerhalb von 10 Werktagen wieder freigegeben. Falls deine Zahlung abgelehnt wurde, findest du unter diesem Link weitere Informationen dazu, was du vor einer erneuten Bestellung überprüfen solltest.

Technische Probleme an der Kasse

Wenn du Schwierigkeiten beim Abschluss deiner Bestellung hast, versuche es bitte mit den folgenden Schritten.

Bei der App: Schließe die App zwangsweise und öffne sie dann erneut. Stelle sicher, dass du die neueste Version der ASOS-App verwendest und das Betriebssystem deines Geräts auf dem neuesten Stand ist.

Bei der Website oder der mobilen Website: Leere den Cache und lösche die Cookies deines Browsers, versuche es mit einem anderen Browser oder Gerät und stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist. Außerdem solltest du die Einstellung „Alle Cookies blockieren“ in deinem Browser deaktivieren.