Wie lauten eure Rücksendebestimmungen?

Du möchtest einen ungewollten Artikel zurücksenden?
Und danach?
Originalzustand
Verantwortung
Faire Nutzung
Umtausch
Fehlerhafte und falsche Artikel
ASOS-Markenpartner

Du möchtest einen ungewollten Artikel zurücksenden?

Wir verstehen das: Manchmal sagt dir etwas einfach nicht zu und du möchtest dein Geld zurück. Solange sich der Artikel noch in seinem Originalzustand befindet, akzeptieren wir Rücksendungen vorbehaltlich der unten aufgeführten Regeln. 

Kunden, die an deutsche Lieferadressen bestellen:

Du hast ab dem Tag der Lieferung oder dem Tag, an dem die Bestellung zur Abholung in deinem bevorzugten Store oder der Abholstelle verfügbar ist, 28 Tage Zeit, um einen Artikel an uns zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten. Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Wenn du die Lieferung und Rücksendung bezahlt hast und deine gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder Bereitstellung zur Abholung an uns zurücksendest und sie dem Originalzustand entspricht, erstatten wir Ihnen auch die Kosten für die Standardversandgebühren. 

Kunden, die an österreichische Lieferadressen bestellen:

Du hast ab dem Tag der Lieferung oder dem Tag, an dem die Bestellung zur Abholung in deinem bevorzugten Store oder der Abholstelle verfügbar ist, 28 Tage Zeit, um einen Artikel an uns zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Wir geben unser Bestes, Ihnen Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des retournierten Artikels auszustellen.

Wenn Sie eine Rückerstattung für einen Artikel innerhalb der oben genannten Zeitrahmen beantragen, ihn aber aus irgendeinem Grund nicht an uns zurücksenden können, kontaktieren Sie uns bitte – in diesem Fall liegt eine Rückerstattung in unserem Ermessen.

Und danach?

Nach den jeweiligen Rücksendezeiträumen akzeptieren wir keine Retouren für ungewollte Artikel mehr. Wenn du versuchst, eine Rücksendung vorzunehmen, können wir uns dafür entscheiden, sie an deine ursprüngliche Lieferadresse zurückzusenden, und dich auffordern, die Kosten zu übernehmen. 

Wenn es sich bei der ursprünglichen Lieferadresse um eine Abholstelle oder ein Geschäft handelt, schicken wir diese an die Standardversandadresse, die in deinem ASOS-Konto hinterlegt ist. 

Originalzustand

Hygiene und die Sicherheit unserer Kunden ist uns super wichtig, deshalb können bestimmte Artikel nicht für eine Rückerstattung retourniert werden. Dazu gehören:

• Face + Body-Artikel, wenn sie geöffnet oder benutzt worden sind oder wenn das Schutzsiegel entfernt wurde

• Unterwäsche, wenn das Hygienesiegel nicht mehr intakt ist oder wenn jegliche Etiketten beschädigt sind

• Schwimmbekleidung, wenn das Hygienesiegel nicht mehr intakt ist oder wenn jegliche Etiketten beschädigt sind

• Piercings und Schmuck, wenn das Hygienesiegel nicht mehr intakt oder beschädigt ist

• Mundschutz, wenn das Siegel sich nicht im Originalzustand befindet oder beschädigt ist.

Es ist in Ordnung, einen Artikel wie in einem Geschäft anzuprobieren, aber bitte trage ihn nicht zu lange. Wenn ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand (abgenutzt, beschädigt usw.) oder außerhalb des Rücksendungs-Zeitrahmens an ASOS oder einen ASOS-Markenpartner zurückgegeben wird, können ASOS oder der ASOS-Markenpartner dir keine Rückerstattung gewähren. Für den Fall, dass der Artikel an dich zurückgeschickt wird, wirst du möglicherweise aufgefordert, die Lieferkosten zu tragen.
 
ASOS oder ein ASOS-Markenpartner prüfen alle Rücksendungen. Die Rücksendebestimmungen für Bestellungen, die von einem ASOS-Markenpartner verkauft werden, liegen im Ermessen der Marke. Alle Artikel müssen ungetragen/unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesendet werden, damit wir eine vollständige Rückerstattung leisten können. Zusätzlich zur Originalverpackung sollten alle Etiketten angebracht sein (z. B. sollten Schuhe im Original-Schuhkarton zurückgegeben werden).

Verantwortung

Zurückgegebene Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns ankommen. Achten Sie deswegen bitte darauf, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind und unterwegs nicht beschädigt werden können!

Lassen Sie sich unbedingt einen Sendebleg geben, da das Paket in Ihrer Verantwortung bleibt, bis es bei uns eintrifft. Dies ist besonders dann wichtig, wenn Sie uns wegen Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesandt werden (das kann passieren!). Falls wir die Artikel finden können (was nicht immer möglich ist), kann es sein, dass wir dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.  

Faire Nutzung

Falls wir einen Betrugsverdacht haben und/oder ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten auf deinem Konto feststellen, können wir eine Rückerstattung verweigern und/oder dein Konto sowie alle damit verbundenen Konten sperren.

Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem: Beschwerden in Bezug auf nicht erhaltene Bestellungen, fehlende Artikel, Bestellung und Rücksendung großer Mengen – viel, viel mehr, als selbst der treueste ASOS-Kunde bestellen würde; eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Bestellungen und Bestellwerte; ungewöhnliche Muster bei Rücksendeaktivitäten; wenn wir den Verdacht haben, dass jemand seine Artikel nicht nur anprobiert, sondern sie über einen längeren Zeitraum trägt und sie dann zurücksendet; wenn wir mehrere Rücksendungen von dir ablehnen (siehe „Wann wir eine Rückerstattung ablehnen können“ in unseren AGB); oder Artikel zurückgesandt werden, die getragen/benutzt sind und nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen.

Wenn dein Konto deaktiviert wurde und du eine gültige Rücksendung vornehmen musst, lies bitte die E-Mail zur Kontoschließung, die wir dir gesendet haben. Dort findest du Informationen dazu, wie du eine gültige Rücksendung durchführen kannst. Du trägst die Kosten für die Rücksendung der Waren an uns. Alle Rücksendungen werden wie gewohnt bearbeitet, sobald sie unser Lager erreichen.

Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, rechtliche Schritte gegen dich einzuleiten, wenn die von dir zurückgesandten Artikel nicht mit denen übereinstimmen, die du bestellt hast.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten unter Umständen für Produkte bestimmter Kategorien einen Umtausch in eine andere Größe an. Ob ein Artikel umgetauscht werden kann, erkennst du bei der Anmeldung deiner Rücksendung über „Mein Konto“. Sofern diese Option verfügbar ist, wähle einfach den/die Artikel aus, die du umtauschen möchtest, sowie die gewünschte neue Größe. Sobald du den nicht gewünschten Artikel an uns zurückgeschickt hast, senden wir dir den neuen Artikel im Rahmen einer neuen Bestellung zu. 

Hinweis: Du musst den nicht gewünschten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung des Umtauschs an uns zurücksenden. Andernfalls könnte die gewünschte Ersatzgröße nicht mehr verfügbar sein und wir behalten uns vor, dir den neuen Artikel in Rechnung zu stellen. Mehr über unsere AGB erfährst du hier.

Geben Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurück?

Weitere Informationen zu fehlerhaften und falschen Artikeln finden Sie hier.

Hast du ein Produkt eines ASOS Markenpartners bestellt?

Wenn dein Markenpartner-Artikel von ASOS versendet wurde, kannst du unserem üblichen Rücksendeprozess folgen. Nur die Artikel, die von unseren Markenpartnern verschickt wurden. müssen an die Marke zurückgesandt werden. Hier findest du Informationen darüber, wie Rücksendungen bei ASOS-Markenpartnern funktionieren.