Mir fehlt ein Artikel aus meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass ein Artikel aus deiner Bestellung fehlt. Hier sind ein paar Dinge, die du überprüfen kannst:

1. Bitte schaue in deinem E-Mail-Postfach nach einem Update der Bestellung

Falls ein Artikel nach deiner Bestellung nicht mehr verfügbar oder ausverkauft ist, informieren wir dich per E-Mail. Du erhältst eine E-Mail mit dem Betreff „Nicht verfügbare Artikel in deiner Bestellung“.

Für nicht verfügbare Artikel erstatten wir dir automatisch den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Du brauchst uns nicht zu kontaktieren, wenn du deine E-Mail-Benachrichtigung bereits erhalten hast.

2. Wird deine Bestellung in mehr als einem Paket geliefert?

Manchmal werden Artikel aufgrund der Bestellmenge oder weil sie aus einem anderen Warenlager oder von einem ASOS-Markenpartner versendet werden, separat verschickt. Folge diesem Link für weitere Informationen. 

Wenn ein Paket als zugestellt angegeben ist, ein anderes aber noch unterwegs ist, befindet sich dein fehlender Artikel sehr wahrscheinlich in diesem zweiten Paket. Jedes Paket in deiner Bestellung hat sein eigenes Lieferdatum. Bitte warte für den Erhalt deiner gesamten Lieferung alle diese Lieferzeitrahmen ab.

Erfahre mehr über die Lieferung mit Artikeln, die durch ASOS-Markenpartner verkauft werden.

3. Alles geliefert, aber es fehlt noch ein Artikel?

Wenn alle Pakete angekommen sind und kein Artikel als nicht verfügbar gekennzeichnet war, kontaktiere bitte innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung des letzten Pakets unseren Kundenservice, um uns über den fehlenden Artikel zu informieren.

Eine letzte Sache …

*Wir bemühen uns, unser Lieferversprechen einzuhalten, es kann jedoch zu Verzögerungen und Änderungen kommen – weitere Informationen findest du in unseren AGB.