IL MIO ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO?

Non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, ti verrà inviata un'e-mail di conferma.

Il personale del magazzino lavora ad orario continuato ed è quindi possibile che l'e-mail venga inviata sia di giorno che di notte.

Da quel momento, il pacco dovrebbe arrivare nel lasso di tempo stabilito. Se la spedizione è tracciabile, puoi verificarne l'avanzamento effettuando l'accesso al tuo account QUI.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO

Desideriamo che tutti i nostri clienti ricevano prodotti di alta qualità, perciò se ritieni di aver ricevuto un articolo difettoso, comunicacelo subito contattando la nostra assistenza clienti.

Ci impegneremo a risolvere qualsiasi problema relativo ad articoli difettosi nel più breve tempo possibile, ma è necessario che il difetto ci venga segnalato immediatamente.

Includi quante più informazioni possibili sull'ordine e sul problema riscontrato con il prodotto, in modo che possiamo trovare la soluzione alternativa adatta al tuo caso.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO SBAGLIATO

Se hai ricevuto un articolo sbagliato, comunicacelo subito contattando l'assistenza clienti. Un responsabile provvederà a risolvere il problema entro 6 ore.

NEL MIO ORDINE MANCA UN ARTICOLO

A volte la merce ordinata viene inviata in momenti diversi. Per prima cosa, quindi, controlla se nelle e-mail di conferma della spedizione è indicato che gli articoli arriveranno separatamente.

In tal caso, nella bolla di consegna verranno indicati esclusivamente gli articoli contenuti nel pacco consegnato.

Controlla le bolle di consegna di ogni collo ricevuto in modo da assicurarti che non manchi nulla.

Se dovesse mancare qualcosa, ti preghiamo di contattare l'assistenza clienti.

CONSEGNA STANDARD

Le consegne saranno effettuate entro 6 giorni lavorativi isole incluse dal momento dell'ordine (ad esclusione dei fine settimana).

La consegna standard è gratuita indipendentemente dal numero dei prodotti acquistati o dal loro peso. Le spedizioni sono tracciabili sul sito del corriere espresso (appena il prodotto verrà affidato al corriere riceverete una e-mail con i dettagli per tracciare la consegna) e sul nostro sito.

Il tuo ordine potrà essere consegnato in ogni momento tra le 9.00 e le 17.00 e sarà richiesta una firma. Ti consigliamo di assicurarti che all'indirizzo fornito ci sia qualcuno presente per ritirare il pacco.

Se non sarai presente al momento del passaggio del corriere verrà lasciata una nota del passaggio con i dettagli per organizzare telefonicamente una nuova consegna.

In ogni caso, il corriere tenterà di consegnare nuovamente il giorno successivo e nel caso anche questo nuovo tentativo di consegna andasse a vuoto verrete contattati tra le 18.00 e le 20.00 al numero di telefono/cellulare che avete fornito al momento della registrazione.

Sfortunatamente non possiamo consegnare nei giorni di festa nazionale. In questi casi aspettatevi che il pacco arrivi il primo giorno lavorativo seguente.

CONSEGNA EXPRESS

Le consegna saranno effettuate entro 4 giorni lavorativi (ad esclusione dei fine settimana).

Il costo della spedizione express in Italia è di € 12, indipendentemente dal numero di prodotti acquistati o dal peso. L'e-mail che ricevere al momento della spedizione conterrà il link per tracciare lo stato della spedizione.

Il tuo ordine potrà essere consegnato in ogni momento tra le 7.00 e le 21.00 e sarà richiesta una firma. Se non sarai presente al momento del passaggio del corriere verrà lasciata una nota del passaggio con i dettagli per organizzare una nuova consegna.

Sfortunatamente non possiamo consegnare nei giorni di festa nazionale. In questi casi aspettatevi che il pacco arrivi il primo girono lavorativo seguente.

INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

Le spedizioni internazionali sono soggette a una tariffa fissa, a prescindere dal peso del collo.

I servizi di consegna Standard ed Express sono disponibili nella maggior parte dei Paesi in cui si effettuano spedizioni.

La spedizione Standard è un servizio non tracciabile. Il servizio Express consente di tracciare lo stato di avanzamento della spedizione.

Le spese di spedizione verranno calcolate automaticamente in fase di acquisto, dopo che la destinazione e il metodo di spedizione saranno stati selezionati.

I tempi e le tariffe per la spedizione sono i seguenti:

AREA	TEMPI DI SPEDIZIONE STANDARD NEI GIORNI FERIALI (lunedì-venerdì)	TARIFFE STANDARD
Americhe	Da 7 giorni	Da $6.00
Europa	Da 5 giorni	Da €6.00
Resto del mondo	Da 6 giorni	£10.50

AREA	TEMPI DI SPEDIZIONE EXPRESS NEI GIORNI FERIALI (lunedì-venerdì)	TARIFFE EXPRESS
Americhe	Da 3 giorni	Da $12.00
Europa	Da 2 giorni	Da €12.00
Resto del mondo	Da 3 giorni	£20.00

Quando si effettua un ordine, è preferibile indicare come indirizzo di consegna quello del luogo di lavoro piuttosto che quello della propria abitazione, poiché il corriere effettua consegne solo tra le 9 am e le 5 pm e potrebbe richiedere una firma di ricevuta.

Gli ordini verranno spediti tramite il corriere più adeguato, in base alle dimensioni e al peso del pacco.

Eventuali dazi e tasse d'importazione verranno addebitati dopo che il pacco avrà raggiunto il Paese di destinazione. Tali importi dovranno essere pagati dal destinatario del pacco. ASOS non ha alcun controllo su tali spese e non può fornirne una stima. Le politiche doganali variano notevolmente da Paese a Paese, pertanto si consiglia di contattare la propria dogana per maggiori informazioni.

Dopo che avrà raggiunto il Paese di destinazione, il pacco verrà trasferito a un servizio postale nazionale e seguirà le normali procedure di spedizione.

Se non si è presenti al momento della consegna del pacco, il corriere lascerà un tagliando con indicate le istruzioni per il ritiro.

DESTINAZIONI DELLE SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

Vai alla finestra pop-up per tutti i dettagli.

COME FUNZIONA IL VOSTRO SERVIZIO DI SPEDIZIONE?

Sappiamo quanto è importante ricevere in maniera puntuale i prodotti che hai ordinato, soprattutto se ti servono per un'occasione speciale.

Utilizziamo un grande e sofisticato network di corrieri per consegnare da ASOS.com verso tutto il mondo. Se non sei sicuro che qualcuno sia presente all'indirizzo di casa ti suggeriamo di far consegnare i prodotti all'indirizzo di lavoro per essere sicuro di riceverli più rapidamente.

Leggi le nostre opzioni di consegna nel dettaglio per scegliere quella che più si adatta alle tue esigenze.

IVA EXTRA UE

Per i clienti residenti al di fuori dall'Unione Europea, l'IVA non è inclusa nel prezzo.

LA DOGANA DEGLI STATI UNITI MI HA ADDEBITATO DEI DAZI

ASOS ora copre tutti i dazi d'importazione sugli ordini effettuati negli Stati Uniti. Solitamente tali importi vengono gestiti automaticamente, ma nel caso ti venissero addebitati, conserva una ricevuta di pagamento e contatta la nostra assistenza clienti in modo che un responsabile possa provvedere al rimborso.

Nota: questa è un'offerta promozionale soggetta a modifiche.

EFFETTUATE CONSEGNE SUL LUOGO DI LAVORO?

Possiamo effettuare consegne sia presso abitazioni sia luoghi di lavoro. Se desideri che un ordine ti venga consegnato sul luogo di lavoro, dovresti assicurarti che al momento della consegna sia presente qualcuno per riceverlo, in quanto il corriere lo consegnerà all'indirizzo e non alla persona. Il tuo luogo di lavoro ha una casella postale? Fai clic qui per ulteriori informazioni.

Effettuate spedizioni verso caselle postali?

Possiamo effettuare spedizioni verso caselle postali in USA, Australia, Cipro ed Emirati Arabi Uniti. Ad eccezione di questi paesi, effettuiamo spedizioni verso abitazioni o luoghi di lavoro. Se preferisci che un ordine ti venga inviato sul luogo di lavoro, assicurati che al momento della consegna assicurati che ci sia qualcuno presente a riceverlo.

LA NOSTRA POLITICA SULLE RESTITUZIONI

Ad integrazione della ""Distance Selling Regulation"", potrete restituire i prodotti entro 28 giorni dalla data di ricezione ed ottenere il rimborso completo della cifra pagata (ad esclusione di eventuali costi di spedizioni sostenuti).

Se volete sostituire taglia e/o colore del prodotto acquistato vi preghiamo di restiture il prodotto originario e fare un nuovo ordine: in questo modo sarete sicuri che il prodotto nella taglia e colore che desiderate sia attualmente disponibile e pronto per essere inviato.

Per le restituzioni effettuate al di fuori della ""Distance Selling Regulation"", rimborseremo in ogni caso l'importo completo del prodotto al prezzo di acquisto anche nel caso dei prodotti in saldo.

Ti preghiamo di notare che per ragioni di igiene, i prodotti contrassegnati con il simbolo "+" a fianco del nome prodotto non possono essere restituiti, a meno che essi non siano ancora nella confezione originale o siano arrivati già danneggiati.

In ogni caso, i prodotti restituiti devono essere nelle condizioni orginali, comprensivi di etichetta e confezione. Ad esempio, le scarpe devono essere restituitne nella loro scatola originale. Tutti i prodotti restituiti verranno ispezionati.

I prodotti sono sotto la tua responsabilità fino al raggiungimento del nostro magazzino. Assicurati di confezionare con cura il pacchetto per fare in modo che i prodotti non si danneggino. Non siamo responsabili di oggetti e prodotti che ci sono stati inviati per errore.

Restituire la merce:I resi devono essere recapitati a tuo carico tramite, consegna a mano, pacco postale o corriere espresso all'indirizzo sottostante :

ASOS
c/o Bartolini BRT
Via Don Giovanni Minzoni 10
20158 – Milano

Ti raccomandiamo di usare un servizio di consegna che assicuri il valore dei beni spediti e che ti dia una prova di avvenuta consegna.

Clicca qui per scaricare la bolla di consegna o usa la bolla che era presente insieme ai prodotti che hai ricevuto con l'etichetta adesiva prestampata.

COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Potrai restituire gli articoli entro 28 giorni dalla data di ricezione:

Compilare la bolla di restituzione arrivata nel pacco. Utilizzare l'etichetta prestampata con l'indirizzo e spedire il reso presso il magazzino di Milano utilizzando un pacco postale o corriere espresso a tue spese. Per chi lo desiderasse è possibile anche consegnare a mano ed in maniera gratuita sempre allo stesso indirizzo:

ASOS
c/o Bartolini BRT
Via Don Giovanni Minzoni 10
20158 – Milano

Orari: 09-12.30 e 14-17.30 da Lunedì a Venerdì

Ricordati che è molto importante restituire i prodotti insieme alle informazioni che lo riconducono a te (e.g. numero dell'ordine, contatti) per il rimborso. Senza queste informazioni non saremo in grado di far seguito al rimborso.

Possono trascorre fino a 14 giorni perchè il reso venga smistato in Italia ed inviati al magazzino centrale in Inghilterra per il controllo. In ogni caso appena dopo la ricezione, li processeremo in 24 ore per essere sicuri che tu riceva il rimborso nel più breve tempo possibile.

Ti terremo informato inviandoti una e-mail appena i prodotti saranno satati verificati ed il rimborso accreditato. Tutti i rimborsi sono automaticamente accreditati sulla carta con cui si è eseguita la transazione di acquisto.

In ogni caso, i prodotti restituiti devono essere nelle condizioni orginali, comprensivi di etichetta e confezione. Ad esempio, le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale. Tutti i prodotti restituiti verranno ispezionati e quelli in condizioni inappropriate verranno rispediti al mittente.

Per maggiori informazioni sulla nosta politica restituzioni, clicca qui.

/infopages/pgehelpdesk.aspx?r=2#/level12/level220

HO PERSO LA MIA BOLLA DI RESTITUZIONE

Se hai perso la bolla di restituzione, non preoccuparti: fai clic sul link sottostante per accedere al relativo modulo e segui le istruzioni presenti in cima alla bolla. Non dimenticare di includerla nel pacco con gli articoli da restituire!

Ah! Un' ultima cosa: non siamo in grado di processare i tuoi resi senza il numero d'ordine. Se non usi il modulo prestampato arrivato nella scatola, è necessario inserire il numero d'ordine in cima alla nota di reso generica stampabile dal sito.

Scarica la bolla di restituzione per l'Italia
Scarica la bolla di restituzione per il resto del mondo

IL MIO RESO È STATO ELABORATO MA LE SPESE DI SPEDIZIONE NON MI SONO STATE RIMBORSATE

Solitamente rimborsiamo solo il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, tranne i casi in cui l'ordine sia stato annullato ai sensi delle norme sulla vendita a distanza del Regno Unito o l'intero ordine presenti difetti.

Per ulteriori informazioni in merito alla nostra politica sui resi, fai clic qui.

MI È STATO RIMBORSATO UN IMPORTO SBAGLIATO

Se abbiamo commesso un errore nel rimborso, ci scusiamo per il disagio. Ti preghiamo di contattare la nostra assistenza clienti e un responsabile provvederà a risolvere il problema al più presto.

L'ammontare del rimborso può essere influenzato da:

Le spese di spedizione, rimborsabili esclusivamente in caso di ordini annullati effettuati in ottemperanza alle norme sulla vendita a distanza o di merce difettosa.

Eventuali sconti applicati al momento della vendita, che potrebbero non essere più applicabili.

AVETE RICEVUTO LA MERCE CHE HO RESTITUITO?

Non appena il reso sarà stato elaborato dal nostro magazzino, verrai avvisato via e-mail.

Nei rari casi in cui tale e-mail di notifica non arrivi entro 14 giorni dall'invio del pacco, ti preghiamo di rivolgerti alla nostra assistenza clienti e verrai ricontattato entro 6 ore.

Se hai restituito il pacco con posta raccomandata o un altro servizio con tracciamento della spedizione, ti preghiamo di comunicaci anche il numero di riferimento.

HO RESTITUITO UN ARTICOLO MA È STATO RIMBORSATO IN MANIERA NON CORRETTA

Siamo spiacenti di non aver correttamente elaborato la tua richiesta!

Ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti immediatamente, cercheremo di risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

RESI NEGLI STATI UNITI

Fai clic qui per richiedere una bolla di restituzione per gli Stati Uniti alla nostra assistenza clienti.

RITIRI NEGLI STATI UNITI

Se desideri che venga predisposto un ritiro, fai clic qui e fornisci le informazioni seguenti:

• L'indirizzo in cui desideri che il pacco venga ritirato
• L'orario in cui desideri che venga effettuato il ritiro (tra le 08:00 e le 17:00)
• Se non sarai presente al momento del ritiro, comunicaci dove lascerai il pacco

HO UN CODICE PRODOTTO ERRATO

Ogni articolo è identificato tramite un codice prodotto che è possibile trovare nella sezione DETTAGLI E CURA della pagina prodotto.

Alla ricezione del pacco, il codice prodotto potrebbe differire leggermente dal codice generale. Ciò dipende dal fatto che ciascuna combinazione di taglia/colore possiede un codice prodotto univoco.

COME SI CERCA UN PRODOTTO?

Per trovare esattamente il prodotto che si sta cercando esistono vari modi.

Il metodo più comodo per fare acquisti con ASOS è quello di sfogliare le categorie in cima alla pagina web e poi raffinare la ricerca facendo clic su ciascuna sezione, all'interno della quale i prodotti sono suddivisi per tipo (per esempio, Jeans) e marca.

Altrimenti, se sai esattamente cosa desideri, digita il nome del prodotto o della marca nel riquadro di ricerca (in alto a destra del sito web) e ti verranno proposti tutti gli articoli associati a quel termine specifico.

Una volta trovato quello che desideri, fai clic su "Aggiungi al carrello" e, terminato lo shopping, segui le istruzioni a video per l'inserimento delle informazioni sulla spedizione e il pagamento. È facile!

Non dimenticarti di visitare la nostra sezione outlet, che potrebbe rivelarsi una vera miniera d'oro della moda!

HO ACQUISTATO UN ARTICOLO AD UN PREZZO DIVERSO DA QUELLO INDICATO SUL VOSTRO SITO WEB

Trattandosi di un negozio on-line, ASOS può regolare i prezzi più rapidamente in risposta alle tendenze della moda, alla merce presente in magazzino e alle richieste dei clienti. In linea generale, la differenza non viene rimborsata.

È OBBLIGATORIO CREARE UN ACCOUNT PER FARE ACQUISTI CON ASOS?

Risposta è semplice: sì.

L'impostazione di un account ti eviterà di dover fornire le tue informazioni ogni volta che effettui un acquisto con ASOS. Inoltre potrai godere di alcuni vantaggi, tra cui la possibilità di tracciare gli ordini, l'invio periodico di newsletter e, nostro piatto forte, sconti esclusivi e offerte speciali.

Fai semplicemente clic sul tipo di articolo che desideri dall'elenco a sinistra dello schermo, e raffina la ricerca in base a colore, taglia, prezzo o marca, finché avrai trovato esattamente quello che stavi cercando (siamo sicuri che lo troverai).

Puoi iscriverti subito, oppure puoi iniziare a fare shopping immediatamente e impostare il tuo account al momento dell'acquisto: come è più comodo a te.

Basta seguire i semplici passaggi sullo schermo e ricordarsi di aver pronte le informazioni sull'indirizzo e il pagamento.

È DISPONIBILE UNA GUIDA PER LE TAGLIE?

Non vorremmo mai spedirti qualcosa che non sia della tua misura.

Consulta la nostra guida alle taglie da donna e uomo per informazioni sulle misure e consigli sulla vestibilità e il lavaggio: tutto ciò di cui hai bisogno per assicurarti che i capi vestano bene e rimangano sempre belli.

POTETE FORNIRE MAGGIORI INFORMAZIONI SU UN PRODOTTO?

ASOS si impegna a pubblicare la quantità maggiore possibile di informazioni utili su tutti i prodotti per aiutarti ad acquistare quello che fa per te.

La pagina di ogni prodotto include le taglie, una descrizione dettagliata, informazioni sulla cura del capo e, cosa ancora più importante, moltissime immagini.

Se ritieni utile che vengano pubblicate ulteriori informazioni, comunicaci quali informazioni vorresti vedere e noi faremo del nostro meglio per includerle.

COME CI SI ISCRIVE ALLA NEWSLETTER DI ASOS?

Il modo più semplice per iscriversi alla nostra newsletter è quello di impostare un account. Non è necessario che inizi subito a fare shopping, ma quando lo farai sarai avvantaggiato.

Altrimenti, puoi fare clic qui per tornare alla pagina iniziale del nostro sito web e iscriverti subito alla newsletter senza impostare un account.

COME SI EFFETTUA IL PAGAMENTO DI UN ORDINE?

ASOS offre molte opzioni di pagamento e consente di utilizzare una qualsiasi delle carte elencate in basso. Inoltre per ASOS la sicurezza è una priorità, pertanto le tue informazioni saranno protette.

I pagamenti con carta di credito e debito devono essere convalidati sia da ASOS che dall'emittente della carta al fine di tutelare la sicurezza e prevenire le frodi.

QUALI VALUTE POSSO UTILIZZARE?

Per agevolare ulteriormente gli acquisti, ASOS consente di effettuare pagamenti in tutte le valute elencate in basso.

Se scegli la tua valuta preferita nell'elenco nell'angolo in alto a destra di una pagina, tutti i prezzi verranno visualizzati in quella valuta.

• Sterling inglese (GBP)
• Dollaro USA (USD)
• Euro (EUR)
• Corona danese (DKK)
• Corona svedese (SEK)
• Corona norvegese (NOK)
• Dollaro australiano (AUD)
• Dollaro canadese (CAD)
• Rublo russo (RUB)
• Renminbi cinese (RMB)

QUANDO MI VERRÀ ADDEBITATO L'IMPORTO?

Una volta che la tua carta avrà ottenuto l'autorizzazione, il pagamento verrà accettato immediatamente e ti sarà inviata un'e-mail a conferma che l'ordine è andato a buon fine.

Se la tua carta non ottiene l'autorizzazione, il pagamento non verrà accettato e ti sarà inviata un'e-mail contenente il motivo per cui la tua banca o l'emittente della carta non hanno autorizzato il pagamento.

Tuttavia, non preoccuparti, perché per ottenere l'autorizzazione del pagamento potrebbe bastare poco. Ricordati che anche se il pagamento non è stato autorizzato, alcuni emittenti di carte potrebbero comunque trattenere la somma di denaro, il ché comporta l'impossibilità di utilizzarla per un breve periodo.

COME POSSO MODIFICARE LE INFORMAZIONI DEL MIO ACCOUNT SU ASOS?

Una volta effettuata l'iscrizione, potrai accedere al tuo account in qualunque momento. Qui potrai modificare la password, l'indirizzo e-mail, le informazioni sulla spedizione e gli estremi della carta di credito/debito.

Se non visiti il nostro sito da un po' di tempo, ti consigliamo di controllare il tuo account per accertarti che tutte le informazioni siano aggiornate.

HO UN CODICE SCONTO: COME POSSO UTILIZZARLO?

Utilizzare un codice sconto è facile e veloce:

1. Aggiungi i prodotti che desideri acquistare al carrello e clicca sul tasto PAGA ORA per iniziare il processo di acquisto.
2. Nella pagina CONFERMA ordine inserisci il codice sconto nell’apposito campo e clicca sul tasto AGGIORNA TOTALE.



3. Il totale viene aggiornato in base al codice sconto. Controlla che i tuoi dati siano inseriti correttamente e clicca sul tasto EFFETTUA ORDINE per confermare la transazione.

ASOS ti assicura che gli articoli acquistati usando codici sconto godono delle stesse garanzie dei prodotti a prezzo pieno come consegna gratis, possibilità di restituire i prodotti entro 28 giorni, e l’assistenza clienti 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

Ogni codice sconto può essere collegato ad una promozione specifica, ricordati quindi di controllare i termini e condizioni d’uso relative. I codici sconto non sono retroattivi e non sono cumulabili.

POSSO CORREGGERE O ANNULLARE UN ORDINE?

Purtroppo, una volta inoltrati, gli ordini non possono più essere emendati. Non sarà quindi consentito cambiare la taglia e il colore di un articolo, rimuovere un articolo o modificare l'indirizzo di spedizione o i metodi di pagamento.

Tuttavia è consentito annullare un ordine entro 30 minuti dalla sua emissione.

Per annullare un ordine basta effettuare l'accesso al proprio account e controllare le informazioni dell'ordine. Se il pulsante accanto riporta "Annulla/Visualizza" significa che sei ancora in tempo ad annullarlo, prima che venga fatturato. Fai clic sul pulsante e lo stato dell'ordine cambierà in "Annullato".

Siamo molto rapidi nello scegliere, imballare e spedire la merce ordinata: bastano meno di 60 minuti da quando il cliente ha fatto clic su "Effettua ordine". Se il pulsante "Annulla/Visualizza" non è visibile significa che non è più possibile annullare l'ordine.

In conformità con le norme sulla vendita a distanza del Regno Unito, hai il diritto di recedere dal contratto con ASOS entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Dopo che ci avrai gentilmente avvisati, emetteremo un rimborso completo e ti chiederemo di restituirci gli articoli annullati.

Se gli articoli non ci verranno restituiti, verranno prelevati da noi tue a spese. Se desideri recedere dal tuo contratto con ASOS, contatta la nostra assistenza clienti.

ADOTTATE UNA POLITICA DI APPROVVIGIONAMENTO ETICO?

ASOS ha la responsabilità di garantire ai suoi clienti, colleghi e fornitori che gli articoli venduti su asos.com vengano prodotti in condizioni accettabili e in maniera etica. Ciò implica che gli articoli debbano essere prodotti:

• -      legalmente, mediante rapporti commerciali onesti e leali;
• -      senza sfruttamento del personale;
• -      in condizioni di lavoro decenti;
• -      senza danneggiare l'ambiente.

Inoltre, ASOS è lieto di essere stato accolto come membro della Ethical Trade Initiative, nel marzo del 2009. Per ulteriori informazioni, visita www.asos.com/Code-of-Conduct e www.ethicaltrade.org e, se desideri saperne di più sulle nostre iniziative in questo ambito, contattaci all'indirizzo csr@asos.com

GLI ARTICOLI VENGONO RIASSORTITI?

ASOS tende a non riassortire gli articoli perché preferisce offrire regolarmente nuovi fantastici prodotti per tenere il passo con le ultime tendenze in fatto di moda!

Tuttavia, poiché nel nostro magazzino potrebbero essere disponibili dei prodotti simili, puoi sempre provare il nostro motore di ricerca e raffinare la ricerca attraverso la funzione a sinistra per trovare rapidamente ciò di cui hai bisogno.

Se non vuoi proprio rinunciare all'articolo in questione, ti consigliamo provare a cercarlo nuovamente sul sito dopo qualche tempo, in quanto potremmo decidere di riassortirlo, oppure qualche acquirente potrebbe averlo restituito!

Purtroppo, al momento non siamo in grado di comunicare quando e se determinati articoli verranno riassortiti, ma il nostro team lavora costantemente per migliorare ASOS ed è possibile che tale funzionalità venga implementata in futuro.

In caso di altre domande relative a un prodotto, clicca qui per contattare la nostra assistenza clienti.

STO AVENDO PROBLEMI AD ACCEDERE O A FARE ACQUISTI SUL VOSTRO SITO WEB

Per qualsiasi problema ti suggeriamo di accertarti che il tuo sistema operativo disponga degli ultimi aggiornamenti e patch. Gli utenti di Windows possono ottenere maggiori informazioni qui.

Se il problema persiste, contatta la nostra assistenza clienti, che sarà in gradi di aiutarti. Per aiutarci a risolvere il tuo problema, fornisci le informazioni di cui disponi tra le seguenti:

• Sistema operativo (ad esempio: Windows Vista, Mac OS X)
• Browser internet (Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
• L'URL al quale stai tentando di accedere (ad esempio: http://www.ASOS.com/it/contact.asp)
• L'orario in cui si è verificato il problema
• Copia e incolla nell'e-mail qualsiasi messaggio di errore che appare sullo schermo

NON RIESCO A VISUALIZZARE I VIDEO DELLE SFILATE

I nostri video delle sfilate rendono molto meglio l'idea di come cade e come si muove un capo d'abbigliamento, quindi è buona norma guardarli prima di effettuare un acquisto.

Se riscontri problemi di visualizzazione dei video, accertati che sul tuo computer sia installato Abode Flash Player 9 o superiore. In caso contrario, clicca qui e segui le istruzioni per l'installazione che appaiono sullo schermo.

STO AVENDO PROBLEMI CON IL CARRELLO

Gli articoli aggiunti al carrello rimangono prenotati per due ore, mentre tu continui a fare shopping. Passato questo lasso di tempo, gli articoli vengono rimossi dal carrello e potranno essere acquistati da altri clienti.

Se gli articoli spariscono dal carrello dello shopping prima delle due ore, è possibile che tu stia utilizzando il pulsante "Torna" del browser internet, piuttosto che selezionare uno dei link "Continua lo shopping" presenti nella pagina del carrello.

Se riscontri ancora dei problemi, prova a eliminare i cookie dal PC. Basta andare sul menù "Strumenti" del browser internet, selezionare "Opzioni internet", scegliere "Elimina Cookie" e premere "OK".

NON RIESCO AD ACCEDERE AL MIO ACCOUNT

Ogni volta che desideri fare un acquisto con ASOS o visualizzare il tuo account, ti chiediamo di effettuare l'accesso. Se l'indirizzo e-mail o la password non vengono riconosciuti, assicurati di aver utilizzato la stessa combinazione di indirizzo e-mail e password utilizzata al momento dell'iscrizione.

Se non ricordi la password, digita semplicemente l'indirizzo e-mail nella casella "Hai dimenticato la password?" presente sulla pagina di accesso, e provvederemo a fornirti la tua password.

La password, l'indirizzo e-mail principale e qualsiasi altra informazione possono essere modificati effettuando l'accesso a Il mio account.

Nota: se digiti per 3 volte una combinazione di indirizzo e-mail e/o password errata, non potrai più effettuare l'accesso per mezz'ora.

NON RIESCO ANCORA AD ACCEDERE AL MIO ACCOUNT/CARRELLO DELLO SHOPPING VUOTO

Se continui a riscontrare problemi di accesso al tuo account o con il carrello dello shopping, potrebbe essere necessario eliminare i cookie. Nota: se hai degli articoli nel carrello o nella sezione "Salva per dopo", appunta il nome/codice prodotto, in quanto l'eliminazione dei cookie potrebbe comportare la cancellazione della cronologia degli acquisti.

• Per eliminare i cookie in Internet Explorer 7, clicca qui
• Per eliminare i cookie in Internet Explorer 8, clicca qui
• Per eliminare i cookie in Google Chrome, clicca qui
• Per eliminare i cookie in Safari (MacOS X), clicca qui

Se il problema persiste, clicca qui per contattare la nostra assistenza clienti.

NON RICEVO LE VOSTRE NEWSLETTER

Se non stai ricevendo le nostre e-mail o le nostre newsletter periodiche potresti perderti le ultime novità in fatto di tendenze e i nostri aggiornamenti in tempo reale dal mondo della moda!

Uno dei motivi più comuni del mancato recapito è che il software di gestione delle e-mail potrebbe contrassegnare le nostre e-mail come spazzatura, inviandole così nella cartella spam. Per ovviare al problema, aggiungi "info@newsletter.asos.com" nella lista dei contatti, e le e-mail arriveranno senza intoppi.

Se hai verificato questa eventualità ma continui a non ricevere le newsletter, assicurati di aver digitato correttamente il tuo indirizzo e-mail al momento dell'iscrizione. Accedi semplicemente al tuo account (se ricordi l'indirizzo che hai digitato), oppure contatta l'assistenza clienti.

È SICURO EFFETTUARE ORDINI ON-LINE?

Più sicuro che mai. Utilizziamo uno dei sistemi on-line più sicuri disponibili sul mercato e ci impegniamo a migliorare costantemente il nostro software per essere certi di offrire la maggiore sicurezza possibile, in qualunque momento. Da molto tempo siamo membri di IMRG, garante delle vendite on-line a livello mondiale. IMRG promuove i migliori standard di settore, garantendo transazioni on-line verificate e affidabili.

Utilizziamo la tecnologia standard di settore SSL (Secure Sockets Layer), che consente il criptaggio di informazioni potenzialmente riservate, come ad esempio il tuo nome e indirizzo, e altre importanti informazioni riservate, come gli estremi della carta di credito. Le informazioni scambiate tra il tuo computer e il nostro sito web non potranno essere lette o copiate, nel caso in cui fossero intercettate da qualcuno. Questa tecnologia include le seguenti funzionalità:

• Autenticazione - Assicura al tuo browser che i dati vengano inviati al server giusto, e che tale server sia sicuro
• Criptaggio - I dati vengono codificati in modo che possano essere letti unicamente dal server sicuro
• Integrità dei dati - I dati vengono controllati durante il loro trasferimento, per garantire che non possano essere alterati

La nostra Garanzia... Nell'improbabile caso in cui la tua carta venga utilizzata in modo fraudolento, la tua banca o l'ente emittente della carta non potranno ritenerti responsabile per più di £50,00, a condizione che l'utilizzo non autorizzato della tua carta non sia stato dovuto a errore o negligenza da parte tua durante l'acquisto su ASOS.com attraverso il server sicuro. In caso di uso non autorizzato della tua carta, per poter usufruire di tale copertura dovrai denunciare immediatamente l'accaduto all'emittente della carta di credito.

IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO

Non preoccuparti: questo può succedere per molte ragioni.

Prova a controllare le informazioni contenute nel tuo account su ASOS.com. Accertati che gli estremi della carta siano corretti (per esempio, la data di emissione e il tipo di carta) e verifica che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello associato alla carta.

Se il problema persiste, inserisci gli estremi di un'altra carta e riprova.

Se non riesci a risolvere il problema, contatta la nostra assistenza clienti, che ti offrirà ulteriori suggerimenti.

HO VISTO UN PRODOTTO MA NON SEMBRA PIÙ DISPONIBILE

Capiamo quanto possa essere frustrante innamorarsi di un prodotto, andare a comprarlo e scoprire che non è più disponibile...

Alcuni dei nostri prodotti più popolari si esauriscono rapidamente, quindi devi essere veloce a prenderlo, prima che lo faccia qualcun altro! Poiché cerchiamo di mantenere i nostri prodotti sempre aggiornati, ogni settimana aggiungiamo nuovi prodotti tra cui potresti trovare qualcosa di simile a quello che stavi cercando!

Prova a navigare il menu che si trova in alto sulla pagina web, e poi raffina la ricerca facendo clic su ciascuna sottosezione a sinistra.

Altrimenti, puoi digitare il nome del prodotto o della marca nel riquadro di ricerca (in alto al centro del sito web) e ti troveremo tutto ciò che è correlato a quel termine specifico.

L'ASSISTENZA CLIENTI

Desideriamo che i nostri clienti facciano un'ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte le cose possono andare storte. Per questo abbiamo fatto in modo che sia possibile trovare tutte le informazioni necessarie in modo semplice e rapido nella sezione Aiuto e Contatti, che è stata strutturata appositamente per aiutarti a trovare le risposte alla domande più frequenti (FAQ).

Nel caso in cui non trovassi le risposte che stai cercando, il nostro team dell'assistenza clienti sarà a tua disposizione 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana. Invia semplicemente un'e-mail attraverso il link 'Contattaci'.

Ti daremo subito conferma di aver ricevuto la tua richiesta. Poi, una volta esaminata, ti ricontatteremo entro 6 ore.

RELAZIONI CON LA STAMPA E I MEDIA

Per qualsiasi domanda, la stampa e i media sono pregati di contattare il team di pubbliche relazioni all'indirizzo press@asos.com. Per le richieste dall'estero, invia una e-mail all'indirizzo internationalpress@asos.com. Puoi utilizzare questi indirizzi e-mail anche per avere informazioni sul nostro servizio di prestito di campionario per la stampa, i giornalisti e gli stilisti.

Per immagini di pubbliche relazioni stagionali pronte per la stampa, visita la pagina www.prshots.com/asos.

RICHIESTE DI INFORMAZIONI COMMERCIALI E DI COLLABORAZIONE

Per tutte le domande commerciali e di collaborazione, invia un'e-mail all'indirizzo media@asos.com

MARKETING GENERALE

Per opportunità promozionali o pubblicitarie, invia un'e-mail all'indirizzomarketing@asos.com

SONO UN FORNITORE

Se sei interessato a vendere i tuoi prodotti su ASOS.com, contattaci specificando quali gruppi di prodotto rappresenti (per esempio: Uomo, Donna, Bellezza o Outlet).

RELAZIONI CON GLI INVESTITORI

Per qualsiasi richiesta di informazioni societarie o per gli azionisti, fai riferimento alla nostra pagina delle relazioni con gli investitori

(CRS) RESPONSABILITÀ SOCIALE D'IMPRESA

Per informazioni e domande sulle nostre attività di responsabilità sociale d'impresa e/o sulle politiche di approvvigionamento etico, contatta csr@asos.com

IL MIO ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO?

Non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, ti verrà inviata un'e-mail di conferma.

Il personale del magazzino lavora ad orario continuato ed è quindi possibile che l'e-mail venga inviata sia di giorno che di notte.

Da quel momento, il pacco dovrebbe arrivare nel lasso di tempo stabilito. Puoi tracciare la maggior parte degli ordini effettuando l'accesso nel tuo account su ASOS.

CONSEGNA STANDARD

Le consegne saranno effettuate entro 6 giorni lavorativi isole incluse dal momento dell'ordine (ad esclusione dei fine settimana).

La consegna standard è gratuita indipendentemente dal numero dei prodotti acquistati o dal loro peso. Le spedizioni sono tracciabili sul sito del corriere espresso (appena il prodotto verrà affidato al corriere riceverete una e-mail con i dettagli per tracciare la consegna) e sul nostro sito.

Il tuo ordine potrà essere consegnato in ogni momento tra le 9.00 e le 17.00 e sarà richiesta una firma. Ti consigliamo di assicurarti che all'indirizzo fornito ci sia qualcuno presente per ritirare il pacco.

Se non sarai presente al momento del passaggio del corriere verrà lasciata una nota del passaggio con i dettagli per organizzare telefonicamente una nuova consegna.

In ogni caso, il corriere tenterà di consegnare nuovamente il giorno successivo e nel caso anche questo nuovo tentativo di consegna andasse a vuoto verrete contattati tra le 18.00 e le 20.00 al numero di telefono/cellulare che avete fornito al momento della registrazione.

Sfortunatamente non possiamo consegnare nei giorni di festa nazionale. In questi casi aspettatevi che il pacco arrivi il primo giorno lavorativo seguente.

COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Il nostro obiettivo è quello di offrire un servizio di restituzione semplice ed efficace.

Potrete reinviarci gli articoli entro 28 giorni dalla data di ricezione. Sarà sufficiente completare la bolla di restituzione ed utilizzare l'etichetta prestampata per restituirci il prodotto inviando a vostre spese all magazzino di Milano utilizzando un pacco postale o corriere espresso.

Per chi lo desiderasse è possbile consegnare a mano ed in maniera gratuita il pacco presso il magazzino all'indirizzo seguente:

ASOS
c/o Bartolini BRT
Via Don Giovanni Minzoni 10
20158 – Milano

Ricordati che è molto importante restituire i prodotti insieme alle informazioni che lo riconducono a voi (e.g. numero dell'ordine, i vostri contatti) per il rimborso. Senza queste informazioni non saremo in grado di far seguito alla vostra domanda di rimborso.

Possono trascorre fino a 14 giorni perchè i prodotti vengano ricevuti. In ongi caso appena dopo la ricezione, li processeremo ispezionando il contenuto entro 48 ore per essere sicuri che tu riceva il rimborso nel più breve tempo possibile.

Ti terremo informato inviandoti una e-mail appena i beni saranno satati verificati ed il rimborso allocato al tuo account ASOS.

Tutti i rimborsi sono automaticamente accreditati sulla carta con cui si è eseguita la transazione di acquisto.In ogni caso, i prodotti restituiti devono essere nelle condizioni orginali, comprensivi di etichetta e confezione.

Ad esempio, le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale. Tutti i prodotti restituiti verranno ispezionati e quelli in condizioni inappropriate verranno rispediti al mittente.

Per maggiori informazioni sulla nosta politica restituzioni, clicca qui.

AVETE RICEVUTO LA MERCE CHE HO RESTITUITO?

Non appena il reso sarà stato elaborato dal nostro magazzino, verrai avvisato via e-mail.

Nei rari casi in cui tale e-mail di notifica non arrivi entro 14 giorni dall'invio del pacco, ti preghiamo di rivolgerti alla nostra assistenza clienti e verrai ricontattato entro 6 ore.

Se hai restituito il pacco con posta raccomandata o un altro servizio con tracciamento della spedizione, ti preghiamo di comunicaci anche il numero di riferimento.

AVETE UN NEGOZIO?

Chi ha bisogno di un negozio? Tutti quegli espositori da passare al setaccio, gli scaffali tra cui rovistare, le file... sai com'è...

Siamo un negozio di moda on-line, il ché vuol dire che puoi fare acquisti con noi 24 ore al giorno, da qualunque parte del mondo (consulta l' elenco dei paesi verso cui effettuiamo spedizioni), e non devi nemmeno portare i tuoi acquisti a casa, perché te li consegniamo direttamente noi.

COSA POSSO FARE SE C'È QUALCOSA CHE NON VA NEL MIO ORDINE?

Se ricevi un prodotto sbagliato o nel tuo ordine manca qualcosa, inviaci un'e-mail all'indirizzo ordernotright@asos.com e risolveremo il problema entro 6 ore, predisponendo l'invio dell'articolo corretto o della sostituzione il giorno stesso.

SE IL TUO ORDINE É IN RITARDO

Mandaci una e-mail a late@asos.com – risponderemo entro 6 ore, rimborsando le spese di spedizione ed offrendoti uno sconto del 10% sul tuo prossimo ordine.

SE IL TUO ORDINE É SBAGLIATO O IN RITARDO

Mandaci una e-mail a wrong@asos.com, risponderemo entro 6 ore ed invieremo il prodotto corretto il prima possibile offrendoti uno sconto del 10% sul tuo prossimo ordine.

SE VUOI CAMBIARE/RESTITUIRE UN ARTICOLO

Se il vostro acquisto non vi piace o è della taglia sbagliata, restituitecelo entro 28 giorni di calendario dalla data di ricezione.Proceremo ad un rimborso nelle 24 ore successive al ricevimento del vostro reso.Se desideri un colore e/o taglia differente effettua un nuovo ordine cosi sarai sicuro che il prodotto che desideri è attualmente dipsonibile per essere consegnato.

SE IL PROBLEMA NON É RISOLTO DOPO LA SECONDA E-MAIL

Ti contatteremo al telefono ad un orario che concorderemo secondo le tue necessità.