Come posso restituire un articolo?

Stai restituendo un articolo venduto e spedito da un Brand Partner ASOS? Segui questo link. 

Le basi
Cambi
Effettuare il reso
Imballare il reso
Riconsegnare un reso
Annullamento del reso
In attesa del rimborso

Le basi

• I resi sono gratuiti per gli ordini idonei.
• Potremmo aver trattenuto una somma di € 4,95 dal rimborso in conformità con la nostra Politica sull'Uso Consono (vedi qui per ulteriori dettagli). 
• Hai 28 giorni di tempo dalla data in cui il tuo ordine è stato consegnato o era disponibile per il ritiro per effettuare il reso e rispedircelo. Se il tuo ordine arriva in più pacchi (non si applica agli articoli spediti dai Brand Partner ASOS), la tempistica per il reso di 28 giorni viene calcolata da quando l'ultimo pacco è stato consegnato o risultava disponibile per il ritiro.
• Tutti i resi sono soggetti alle nostre politiche sulle Condizioni Originali e l'Uso Corretto. Dai un'occhiata alla nostra Politica di reso.
• Sono necessari fino a 15 giorni di calendario prima che un pacco restituito raggiunga il nostro magazzino e venga elaborato.
• Una volta elaborato il reso, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché il rimborso torni disponibile sul tuo conto (a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento). Scopri di più su come funzionano i rimborsi qui.

Cambi

Utilizzi il nostro sito Web o l'app per iOS? Potresti visualizzare un'opzione che ti consente di cambiare il tuo articolo! Se hai scelto "Troppo grande/Troppo lungo" o "Troppo piccolo/Troppo corto" come motivo per il tuo reso, potresti vedere un'opzione che ti dà l'opportunità di cambiarlo con una taglia o un colore diverso (a condizione che sia disponibile). Sono esclusi tutti gli articoli venduti dai Brand Partner ASOS, così come costumi da bagno, intimo e altre categorie selezionate.

Se ti viene proposta questa opzione e decidi di cambiare il tuo articolo, invieremo l'articolo sostitutivo allo stesso indirizzo di consegna e con il metodo di consegna originale.

C'è qualcosa che non va nell'articolo che hai ricevuto?

Per maggiori informazioni su articoli difettosi ed errati, segui questo link.

Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati al loro arrivo. Se il nostro team di controllo qualità trova che le condizioni in cui è stato restituito un articolo non siano soddisfacenti (ad es.: sono state rimosse le etichette o presenta segni di usura) e non è possibile rimetterlo in stock, potremmo non essere in grado di accettare il tuo reso e perciò essere costretti a rispedirtelo.

Effettuare il reso

Stai restituendo un articolo venduto e spedito da un Brand Partner ASOS? Segui questo link.

1. Vai su "Il mio account" e apri "I miei ordini". Seleziona "Crea reso" all'interno dell'ordine che desideri restituire. Nota: non vedrai questo pulsante se tutti gli articoli del tuo ordine sono stati spediti da un Brand Partner ASOS.
   Restituisci articoli provenienti da ordini diversi? Nessun problema: vedrai sullo schermo tutti gli articoli che puoi ancora restituire all'interno dei diversi ordini.* Assicurati che tutti gli articoli che hai scelto di restituire possano essere contenuti in un unico pacco! Ogni pacco che restituisci deve essere registrato separatamente.
2. Seleziona gli articoli che stai restituendo e i motivi del reso. Se stai effettuando il reso tramite il nostro sito Web o l'app iOS, vedrai anche una casella di commento in cui ti verrà chiesto di lasciare un feedback sull'articolo che stai restituendo. Questo ci aiuta a migliorare i nostri prodotti futuri.
3. Cerca il punto di riconsegna più vicino. Riceverai un codice QR o un'etichetta per il reso via e-mail, potrai trovarli anche nella sezione "I miei resi".
4. Spedisci il reso in un unico pacco. Puoi utilizzare l'imballaggio che vuoi, purché sia sicuro, non deve essere per forza quello che conteneva l'ordine originale.
5. Porta il pacco (e il codice QR) al punto di riconsegna prescelto e al resto penseranno loro. Avrai bisogno di un codice QR per ogni pacco che stai restituendo. Se stai restituendo tramite un locker, assicurati che ogni pacco sia posizionato nell'apposito scomparto.

*Attenzione: quando combini il tuo reso con articoli di ordini precedenti, ti verranno mostrati solo gli ordini consegnati nei 14 giorni precedenti. Puoi comunque restituire gli articoli idonei provenienti da ordini consegnati nei 14-28 giorni precedenti, ma dovrai effettuare il reso agendo all'interno dei relativi ordini.

Imballare il reso

Ti chiediamo di assicurarti che tutti gli articoli che hai scelto di restituire possano essere contenuti in un unico pacco. In caso contrario, dovrai creare un reso separato per il secondo pacco e gli articoli al suo interno: ogni pacco avrà il proprio codice/etichetta QR e numero di tracciamento. Prima di restituire il pacco, rimuovi la vecchia etichetta di spedizione oppure coprila con la nuova etichetta di reso.

Puoi rispedire il tuo reso nella confezione originale: ricordati di rimuovere o coprire l'etichetta di consegna originale. Puoi anche inviarci qualsiasi imballaggio ASOS aperto o usato che hai ricevuto con un ordine recente. Sappiamo che non tutte le strutture di riciclaggio locali accettano ogni tipo di imballaggio in plastica.

Riconsegnare un reso

Ti verrà chiesto di scegliere il punto di riconsegna durante la creazione del reso. Se devi utilizzare un luogo diverso, il tuo codice QR/etichetta possono essere utilizzati in qualsiasi punto di riconsegna dello stesso corriere.

Se scegli di effettuare il reso con un altro metodo, il pagamento è tua responsabilità. Non dimenticare la ricevuta della spedizione!

Il nostro indirizzo per i resi è: GXO Logistics Poland Sp. z o. o, Ul. Stachowska 16, 62-023 Robakowo, Poland.

Annullamento del reso

Hai cambiato idea? Non è necessario annullare il reso. 

In attesa del rimborso

Puoi monitorare lo stato di avanzamento del tuo reso utilizzando il numero di tracciamento che trovi nella scheda "I miei resi" in "Il mio account". Se hai effettuato il check-out come ospite, potrai vedere questo numero solo nell'e-mail di conferma del reso. Conserva la ricevuta della spedizione nel caso in cui avessi bisogno di contattarci.

Se hai spedito il tuo reso tramite GLS/InPost, puoi monitorare il percorso del tuo pacco ma solo fino al centro di smistamento in Italia. Una volta raggiunto il centro di smistamento in Italia, il pacco sarà preso in carico dal corriere internazionale e recapitato al nostro magazzino dove verrà elaborato il rimborso (non è possibile tracciare la seconda parte del viaggio).

Se utilizzi l'app ASOS, assicurati di abilitare le notifiche push per ricevere una notifica quando il tuo reso è stato elaborato. Per maggiori informazioni sulle notifiche, clicca qui.

In alcuni casi le spese di spedizione originali ti verranno rimborsate, ad esempio se l'intero ordine è stato restituito entro 14 giorni dalla consegna o da quando era disponibile per il ritiro, se l'articolo era difettoso o se hai annullato l'ordine ai sensi del Regolamento sui contratti dei consumatori 2011/83/EC (Direttiva sui diritti dei consumatori).