Något saknas i min beställning, vad ska jag göra?

Vi beklagar att det fattades en vara i din beställning. Något av det här kanske kan hjälpa:

1. Kolla din mejl för att se om du fått en beställningsuppdatering

Om en vara blir otillgänglig eller tar slut i lager efter att du gjort din beställning meddelar vi dig via mejl. I så fall finns ett mejl om att en vara du beställt är slut i lager i din inkorg.

När en beställd vara tar slut i lager utfärdar vi automatiskt en återbetalning för de varor vi inte kan skicka. Alla återbetalningar behandlas via din ordinarie betalningsmetod och inom 10 arbetsdagar. Ditt ASOS-konto uppdateras också. Du kan se all denna info i Mina beställningar under Mitt konto.

Du behöver inte kontakta oss om du redan fått din mejluppdatering.

2. Kolla om din beställning levereras i mer än ett paket

Ibland levereras varor i olika paket på grund av beställningens storlek eller för att de skickas från ett annat lager eller från en av ASOS märkespartners. Så här kollar du upp detta:

• Logga in på ditt konto, gå till Mina beställningar under Mitt konto och välj den beställning du saknar en vara ifrån.
• Om din beställning skickas i flera paket (oavsett om det är via ASOS eller ASOS märkespartners) kan du se det under Beställningsinfo. Varje paket har sitt eget spårningsnummer och beräknat leveransdatum. Du kan också se flera spårningslänkar i ditt bekräftelsemejl.

Om ett paket visas som levererat medan ett annat fortfarande är på väg finns antagligen din saknade vara i paketet som inte levererats än. Varje paket i din beställning har sitt eget leveransdatum, så vänta in dessa datum för att få alla dina paket.

Läs mer om hur leveranser fungerar för varor som skickas av ASOS märkespartners här.

3. Om allt är levererat men du fortfarande saknar en vara är det dags att kontakta kundservice

Om alla paket levererats och ingenting markerats som slut i lager ska du kontakta vår kundservice inom 30 dagar från det att det sista paketet levererades för att meddela oss om att en vara saknas.

En liten sak till …

Vi strävar efter att leva upp till vårt leveranslöfte, men ibland kan förseningar och ändringar ske – kolla in våra regler och villkor för mer information.