Saltar al contenido principal
Compatibilidad con navegadores
Para utilizar ASOS, recomendamos utilizar las últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari o Internet Explorer.

Problemas con el pedido

Falta un artículo de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

1. Comprueba si hemos enviado tus artículos por separado

A veces te enviamos tus artículos en varios paquetes, por lo que en primer lugar, te recomendamos que compruebes tus correos electrónicos por si te hemos avisado de que alguno de tus artículos se te enviará por separado.

En caso de que te enviemos la compra por partes, en la hoja de devoluciones constarán solamente los artículos enviados en esa parte de tu pedido. Consulta la hoja de devoluciones de cada paquete para asegurarte de que no falta nada.

2. Contacta con nosotros

Si te falta algún artículo de tu pedido, infórmanos dentro de un plazo de 30 días desde que recibiste el pedido a través de la sección "Contáctanos ahora" para que podamos ayudarte. Cuando nos escribas, solo necesitaremos que nos indiques el número de referencia de tu pedido y nos especifiques qué artículo falta.