Falta un artículo de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

 Lamentamos que falte un artículo de tu pedido. Te dejamos algunos puntos que puedes comprobar:

1. Comprueba tu email para ver las novedades de tu pedido.

Si un artículo dejó de estar disponible o se agotó después de que realizaras tu pedido, te lo notificaremos por correo electrónico. Recibirás un correo titulado "Artículos agotados en tu pedido".

En el caso de los artículos que estén agotados, procesaremos automáticamente un reembolso de los productos que no podamos enviar. El reembolso se efectuará a tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables y tu cuenta de ASOS se actualizará. Podrás consultar estos detalles en "Mis pedidos", en la sección "Mi cuenta".

No hace falta ponerse en contacto con nosotros si ya has recibido el correo con la actualización.

2. ¿Tu pedido se envía en más de un paquete?

A veces los artículos se entregan por separado debido al tamaño del pedido o porque se envían desde un almacén diferente o lo envía una marca asociada de ASOS. Así es como puedes comprobarlo:

• Inicia sesión en tu cuenta, vete a "Mis pedidos" en "Mi cuenta" y elige el pedido del que te falta un artículo.
• Si tu pedido se ha enviado en varios paquetes, ya sea por ASOS o por una marca asociada de ASOS, podrás verlo en "Detalles del pedido", y cada paquete tendrá su propio número de seguimiento y fecha de entrega estimada. También verás diferentes enlaces de seguimiento en el correo de confirmación.

Si un paquete figura como entregado y otro todavía no ha llegado, tu artículo pendiente probablemente esté en el que falta por llegar. Cada paquete de tu pedido llega en fechas diferentes, así que deja que los plazos de entrega se cumplan para asegurarte de recibir todo.

Consulta aquí cómo se gestionan las entregas de pedidos enviados por las marcas asociadas de ASOS.

3. ¿Se han entregado todos los paquetes y sigue faltando un artículo?

Si has recibido todos los paquetes y ningún artículo se ha marcado como agotado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el plazo de 30 días desde la entrega del último paquete para informarnos de que falta un artículo.

Solo una cosa más…

Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). A veces, algunas opciones de envío no están disponibles o hay que revisar los tiempos límites y/o prolongar las fechas de entrega debido a actualizaciones del sistema o situaciones de fuerza mayor, como condiciones temporales extremas. No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. ASOS no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.