Door een verwerkingsfout hebben een aantal van onze klanten ten onrechte een terugbetaling ontvangen. We hebben op 22-23 december 2025 een e-mail met als onderwerp ‘Actie vereist: correctie van de terugbetaling voor je bestelling’ gestuurd naar alle betrokken klanten.
Als je deze e-mail hebt ontvangen, zie je ook een betalingslink waarmee je de terugbetaling kunt uitvoeren. Het proces duurt slechts een paar minuten, en geen zorgen – alle transacties zijn volledig veilig.
Zodra je de betaling hebt voltooid, zie je mogelijk een bericht dat je betaling in behandeling is en door een veiligheidscontrole gaat. Dit is een verwachte automatische controle voor extra veiligheid en je hoeft verder niets te doen.
Op het betalingsbewijs staat ook het e-mailadres ‘care@asos.com’ vermeld – houd er rekening mee dat deze e-mailinbox niet wordt gecontroleerd of ondersteund.
We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt. Bedankt voor je begrip!
Let op: ASOS neemt alleen contact met je op via een e-mailadres van ASOS, pop-upmeldingen op je telefoon of een geverifieerd socialemedia-account. We raden je altijd aan om goed op te blijven letten en te controleren of je met de juiste persoon communiceert.
