Hoppa till det huvudsakliga innehållet
din webbläsare stöds inte
Om du vill besöka ASOS rekommenderar vi att du använder den senaste versionen av Chrome, Firefox, Safari eller Internet Explorer

Tekniskt

Jag har problem med att logga in på mitt konto

För att kunna shoppa, se eller spåra din order måste du vara inloggad på ditt konto. Följ dessa steg om du får ett felmeddelande som säger att din mejladress eller lösenord är felaktiga:

  • Se till att du använder samma mejladress och lösenord som du registrerade ditt konto med.

  • Klicka på 'Glömt Lösenord' om du inte kommer ihåg ditt lösenord, och skriv in din mejladress så skickar vi en länk där du kan skapa ett nytt.

  • Om du försöker logga in med fel emejladress eller lösenord 3 gånger låser sig kontot i 30 minuter.

  • Om ditt konto är låst kan du också återställa ditt lösenord.

  • Prova att radera dina cookies. Vi har i flera fall sett att kunder kan logga in igen på sina konton efter att ha gjort detta. Notera att detta också medför att varor som finns i din varukorg eller lagts till i dina Sparade Artiklar kan komma att försvinna om du inte är inloggad på ditt konto innan du raderar dina cookies. Klicka här för mer information om hur du raderar dina cookies.

  • Har du provat alla stegen och fortfarande inte kan logga in? I så fall kan du kontakta vårt kundservice-team och ge dem så mycket information som möjligt om vad som händer när du försöker logga in, som skärmdumpar på felmeddelanden du fått och vad du gjort för att försöka lösa problemet så här långt.