Hoppa till det huvudsakliga innehållet
din webbläsare stöds inte
Om du vill besöka ASOS rekommenderar vi att du använder den senaste versionen av Chrome, Firefox, Safari eller Internet Explorer

Orderproblem

Vad gör jag om jag fått en inkorrekt vara i min beställning?

Om du har fått en vara i ditt paket som inte var en del av din beställning ber vi dig skicka tillbaka den så snart som möjligt. Vi kommer återbetala dig när varan kommit fram till vårt lager. 

Returnera en inkorrekt vara

Skapa retur från Mitt Konto och göra en notering på retursedeln för att indikera att du returnerar en inkorrekt vara, lägg den i returpaketet och skicka tillbaka. Det är viktigt att du ber om att få ett portobevis när du skicka iväg paketet i fall vi kan komma att behöva det vid ett senare tillfälle. 

Klicka för mer information om vilka gratis returalternativ som finns tillgängliga för dig. Om du väljer att använda ett annat returalternativ är det ditt ansvar att betala returkostnaderna.  

Ersättning av en inkorrekt vara

Om du vill ha en ersättning av varan och den fortfarande finns i lager kan du beställa den från vår webbsida som vanligt igen. Du kan göra detta genom att logga in på Mitt Konto, öppna din ursprungliga beställning och lägga varan i din varukorg en gång till.