Hoppa till det huvudsakliga innehållet
din webbläsare stöds inte
Om du vill besöka ASOS rekommenderar vi att du använder den senaste versionen av Chrome, Firefox, Safari eller Internet Explorer

Orderproblem

Vad ska jag göra om det fattas en vara från min beställning?

Vi beklagar att det fattades en artikel från din beställning. Innan du kontaktar vårt kundtjänstteam rekommenderar vi att du kontrollerar följande:

 

  • Vi kan ha skickat dina artiklar i separata paket, så kolla dina mejl för att se om dina artiklar kommer att levereras separat.
  • Du kan också kontrollera om din beställning har delats upp i mer än ett paket genom att logga in på "Mitt konto" och kontrollera dina beställningar.
  • Artikeln/artiklarna du har beställt kan vara slut på lagret. Det är värt att kolla dina mejl (inklusive spam/skräppost) för att se om vi har skickat dig ett e-postmeddelande angående detta.
  • Om du har gjort flera beställningar inom några dagars tid, som är berättigade till gratis leverans och ska skickas till samma leveransadress, kan dina beställningar ha kombinerats och delats upp på flera paket. Du kan se om de har skickats tillsammans om spårningsinformationen för var och en av beställningarna du har gjort är densamma.

 

Om en artikel saknas från din beställning, vänligen meddela oss inom 30 dagar efter det att din beställning har levererats, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.