Hoppa till det huvudsakliga innehållet
din webbläsare stöds inte
Om du vill besöka ASOS rekommenderar vi att du använder den senaste versionen av Chrome, Firefox, Safari eller Internet Explorer

Orderproblem

Hur kan jag annullera min order - Consumer Contracts Regulations 2013

Enligt Storbritanniens Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (UK) kan du avsluta kontraktet för din beställning inom 14 kalenderdagar och få en full ersättning för varorna du köpt samt leveranskostnader.

Annullera en beställningen under CCR

  • För att avsluta kontraktet för din beställning enligh Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (UK) måste vi få en skriftlig avbeställning från dig. Du kan göra detta genom att höra av dig till oss ett via vårt kontaktfomulär eller fylla i ett Withdrawal Form som finns bifogat i den här FAQn och skicka tillbaka till oss. Information om hur du skickar det till oss finns på formuläret.

  • Om du redan fått din beställning måste du skicka tillbaka varorna du inte vill ha till oss. Så fort vi har fått reda på att du vill avsluta kontraktet för din beställning och vi tagit emot ditt Withdrawl Form, kontaktar vi dig om hur du gör detta.

  • Varorna du skickar tillbaka kommer att inspekteras av oss och måste vara oanvända och i originalskick.

 

Viktigt att tänka på

  • De 14 kalenderdagarna börjar räknas från dagen efter du fått din beställning

  • Om du returnerar hela beställningen och har betalat för leveransen ersätter vi kostnaden för standardleverans till ditt land även om du använde ett snabbare leveransalternativ. Om du t.ex. har betalat 140 kr för Leverans Nästföljande dag men kostnaden för Standardleverans är 40 kr, betalar vi tillbaka 40 kr. Resterande 100 kr täcks inte av förordningen. Om du bara returnerar vissa varor kommer leveranskostnader du betalat för inte att ersättas.

  • Vi gör vårt bästa för att acceptera alla returnerade varor. En vara som skickas tillbaka till oss behöver inte ligga i plastpåsen den kom i, men måste ha kvar alla prislappar etc. Emellertid är det upp till dig att se till att varorna är packade så de kan skickas tillbaka till oss på ett säkert sätt som inte skadar dem. Om det osannolika skulle inträffa och en vara kommer tillbaka i ett osäljbart skick kan vi komma att skicka tillbaka den till dig utan ersättning. Om vi inte får tillbaka en annullerad beställning kan vi vara tvungna att få den hämtad på din bekostnad.