Поддержка браузера
Для ASOS мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer.

Правила и условия

О легальных моментах…

Мы - ASOS.com Limited (номер компании - 3584121), компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе. Наш головной офис распроложен по адресу Greater London House, Hampstead Road, London NW1 7FB.  

Когда вы покупаете у нас (или открываете доступ к нашим услугам, приложениям и сайтам (нашим «Сайтам»)), применяются эти правила и условия. Они важны для всех нас, так как указывают, что мы можем ожидать друг от друга, а также предоставляют вам полезную информацию. Вы можете узнать больше, заглянув в наш раздел «Помощь» (который тоже является частью этих правил и условий). Разумеется, если вам понадобится что-либо еще, вы можете связаться с нашей Службой Поддержки: мы будем рады поговорить с вами!

Мы часто обновляем эти правила и условия и раздел «Помощь» и иногда редактируем их, так что советуем проверять эти страницы перед тем, как оформлять покупки: к вам будет относиться самый новый набор правил и условий.

О вас

Чтобы делать покупки у нас, вы должны:

  • быть не младше 16 лет;
  • иметь кредитную или дебетовую карту, которую мы принимаем (прокрутите эту страницу вниз для подробной информации о текущих платежных провайдерах); и
  • иметь право использовать эту кредитную или дебетовую карту (напр. эта карта выпущена на ваше имя, или у вас есть разрешение на ее использование).

Кстати, некоторые товары, предлагаемые через наши Сайты, могут быть рассчитаны на людей старше 18 лет. 

Размещение заказа

Когда вы размещаете заказ, вам должно прийти оповещение на электронную почту, подтверждающее ваш заказ. После этого мы проводим стандартную проверку на предварительное разрешение списания, чтобы убедиться, что у вас достаточно денежных средств на карте.

Мы принимаем ваш заказ только тогда, когда оплата принята и мы списали средства с вашей платежной карты (и тогда создается контракт на основе этих условий).

Вы можете попробовать отменить (не изменить) ваш заказ в течение короткого периода времени – срок зависит от выбранного вами способа доставки (это будет упомянуто в вашем письме с подтверждением). Вы не можете изменить свой заказ, вам нужно будет отменить и/или вернуть первоначальный товар/первоначальные товары, а затем перезаказать нужное.

Все заказы зависят от наличия на складе и подтверждения стоимости заказа. Не беспокойтесь, если с заказом возникнут проблемы, мы свяжемся с вами.

В редких случаях нам может понадобиться отказаться от вашего заказа или отменить его, или закрыть или заблокировать ваш аккаунт (даже если до этого мы подтвердили ваш заказ) – например, в тех случаях, когда нам кажется, что с заказом или аккаунтом происходит что-то странное. Если это произошло с вами и вы думаете, что мы совершили ошибку, пожалуйста, не обижайтесь – свяжитесь с нашей Службой Поддержки, они будут рады обсудить это с вами. 

Использование системы Klarna

Используете систему Klarna, чтобы примерить товар перед покупкой? Здесь действуют немного другие условия. Пройдите сюда за более подробной информацией.  

Описание и стоимость товаров

Здесь в головном офисе ASOS многое происходит, и иногда наши занятые коллеги могут выставить неверную цену или описать товар или промокод неправильно. Если мы найдем ошибку в любом из заказанных вами товаров, мы немедленно сообщим вам и дадим вам возможность либо заново подтвердить заказ (по верной цене), либо отменить его.

Если мы не сможем связаться с вами, мы расценим этот заказ как отмененный. Если вы решите отменить его и вы уже оплатили покупку, мы полностью вернем вам денежные средства.

Цены включают в себя НДС (где применимо).

В зависимости от стоимости заказа и выбранного способа доставки с вас могут затребовать оплату стоимости доставки (смотрите ниже). Такая дополнительная стоимость будет четко указана при оформлении заказа и будет включена в «Общую Стоимость». 

Доставка

Перед завершением заказа вам будет предложено на выбор несколько способов доставки с ожидаемой датой доставки, зависящих от вашего адреса доставки.

Мы очень стараемся укладываться в предложенные сроки доставки, но иногда могут возникать задержки (например, из-за задержек у курьера, логистики или плохой погоды). Мы будем держать вас в курсе в меру своих возможностей, и вы сможете следить за передвижением вашей посылки.

Загляните на нашу страницу по Доставке для более подробной информации. Вы можете связаться с нашей Службой Поддержки, если у вас будут какие-либо вопросы.

Возвраты

Ознакомьтесь с нашими условиями возврата здесь.

У вас есть 28 дней с момента получения товара, чтобы вернуть его нам (мы настоятельно рекомендуем получить подтверждение отправки). Конечно, примерить товар можно, но, пожалуйста, не носите его, так как если товар вернется к нам поношенным или в ненадлежащем виде, мы не сможем вернуть вам деньги за него и нам придется отправить его вам обратно.

Некоторые товары не подлежат возврату, например, серьги или товары со снятой гигиенической наклейкой (это касается купальников и белья).

Это не влияет на ваши статутные права.

Промокоды

Время от времени мы можем предлагать вам Промокоды, которые вы можете использовать для снижения стоимости определенных товаров. Помните, вам необходимо самостоятельно ввести промокод при оформлении заказа!

Более подробно о Промокодах и правилах их использования вы можете прочитать на страницах нашей Службы Поддержки здесь, но вот несколько основных моментов, о которых стоит помнить:

У каждого Промокода есть свои правила и условия, которые будут ясно указаны при выдаче этого кода вам (например, на какие товары он применим, одноразовый/многоразовый, сроки действия и т.д.).

Если не указано обратное, Промокоды нельзя использовать для покупки услуги ASOS Premier, подарочных сертификатов ASOS и товаров с платформы ASOS Marketplace.

Если вы получили уникальный Промокод, предназначенный исключительно для вас (например, студенческий Промокод), пожалуйста, держите его в секрете и не позволяйте другим людям его использовать (например, не нужно публиковать его в социальных сетях). Если мы решим, что Прокодом как-либо злоупотребляли (например, его продали, поделились им с другими и т.д.), мы можем отменить ваш Промокод и/или заблокировать или даже закрыть ваш аккаунт без уведомления вас об этом.

Нам не нравится это делать, но если Промокод не может действовать должным образом из-за кого-либо или чего-либо – например, мошенничество, вмешательство, технические накладки или что-либо другое, что находится вне нашего контроля и мешает честной работе Промокода – мы можем отменить, изменить или отложить Промокод. 

Подарочные сертификаты и Подарочные карты

Если вы являетесь счастливым обладателем Подарочного Сертификата ASOS или Подарочной Карты ASOS, загляните на страницы Службы Поддержки, чтобы узнать, как ими пользоваться. Несколько моментов, о которых нужно помнить:

Лучше сразу же привязывать ваш Подарочный Сертификат и Подарочную Карту, чтобы сохранить их в безопасности.

Подарочные Сертификаты и Подарочные Карты нельзя использовать для покупки услуги ASOS Premier, Подарочных Сертификатов ASOS и товаров с платформы ASOS Marketplace.

Если вы покупаете Подарочный Сертификат ASOS для кого-то, пожалуйста, убедитесь, что вводите их правильный адрес электронной почты! Если вы ошибетесь и сертификат отправится кому-то другому, кто использует его, мы не сможем помочь. Проверяйте все данные дважды и даже трижды перед покупкой.

Кстати, говоря о письмах: иногда вредные (но очень полезные) спам-фильтры отправляют письма от нас в папку «Спам». Так что если вас не поблагодарили за ваш щедрый подарок, советуем вам напомнить о нем – ведь в папке «Спам» человека может ждать приятный сюрприз! 

Ваучеры ASOS A-LIST

Чтобы получить информацию по ASOS A-LIST, пожалуйста, пройдите сюда.

С Правилами и Условиями ваучеров ASOS A-LIST можно ознакомиться здесь

Ваша информация

Наши Правила о Конфиденциальности объясняют, как мы будем использовать данную вами информацию. Если ваши личные данные изменятся, не забудьте обновить информацию в вашем Личном кабинете, чтобы мы могли продолжать предоставлять вам отличный сервис (там же вы можете обновить ваши маркетинговые предпочтения).

Мы в ASOS обожаем общаться с вами посредством социальных сетей. Однако мы не можем контролировать эти социальные платформы и то, как вы строите на них свои профильные страницы. Пожалуйста, проверьте свои настройки безопасности, чтобы убедиться, что вы поняли и согласны с тем, как будет использоваться ваша личная информация на этих платформах.

Чего вам делать не стоит…

Мы знаем, что это очевидно, но вы не должны злоупотреблять или как-либо мешать работе нашего сайта, приложений или других услуг («Сайтов») (напр. взламывать, запускать вирусы, троянских коней, червей, логических бомб, или проводить атаки отказа в обслуживании), или как-либо иначе влиять на наши технологии и функциональность или красть данные наших клиентов. Любое из этих действий может быть преступлением, но это также мешает нам предлагать нашим клиентам лучший сервис из возможных, поэтому мы относимся к этому очень серьезно. ASOS будет докладывать о любом из этих нарушений или действий (и передавать всю информацию о людях, их совершающих) в соответствующие правоохранительные органы.

Мы советуем вам пользоваться антивирусными программами при посещении любого сайта, включая наш. Хотя у нас есть отдельная команда, следящая за тем, чтобы посторонние люди не вмешивались в работу нашего Сайта, мы не можем гарантировать, что он всегда будет защищен от червей, вирусов или вредителей.

О, и вам нельзя пользоваться автоматическими системами или программами для извлечения данных с нашего Сайта (т.е. «анализ экранных данных»).

Хулиганы, имейте в виду: вы соглашаетесь защитить, оградить и освободить компанию ASOS, ее директоров, должностных лиц, работников, консультантов, агентов и аффилированных лиц от любых претензий третьих лиц, ответственности, убытков и/или расходов (включая юридические расходы, но не ограничиваясь ими), возникших в результате вашего пользования (или злоупотребления) этого Сайта или вашего нарушения Правил и Условий. 

Интеллектуальная собственность, Программное обеспечение и Содержание

ASOS владеет либо имеет право пользоваться интеллектуальной собственностью на своем Сайте и его содержанием. Эти права защищены по всему миру. Все данные права оговорены.

Вы имеете право хранить, распечатывать и отображать содержимое нашего Сайта только в целях личного пользования. Вам не позволяется использовать любую часть нашего Сайта в коммерческих целях, если у вас нет нашего полного разрешения.

Вам также нельзя использовать логотип ASOS или любой бренд или товарный знак ASOS (или любой похожий по цветовому решению знак) без нашего полного на то разрешения.

Ссылки на данный Сайт

Вы можете размещать ссылки на asos.com при условии, что вы делаете это некоммерческим, надлежащим и законным образом, не вредя при этом нашей репутации и не пользуясь ей в своих целях.

Пожалуйста, не размещайте ссылки таким образом, который предполагает наличие какой-либо связи, одобрения или разрешения со стороны ASOS, если таковые отсутствуют.

Данный Сайт нельзя размещать во фреймах на любых других сайтах без нашего разрешения. 

Есть претензии или хотите поговорить с нами?

Иногда что-то идет не так, и в таком случае вам может понадобиться связаться с нами. Если так случится, пожалуйста, обратитесь к нашей Службе Поддержки, которая поможет вам разрешить любые вопросы, возникшие при использовании наших услуг:

  • по электронной почте здесь
  • через Твиттер @ASOS_Pomozhet
  • спросите в Facebook: www.facebook.com/AsosRu
  • спросите в ВК: www.vk.com/asos
  • по почте: ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR

Если наша Служба Поддержки не сможет разрешить вашу ситуацию к вашему удовлетворению, вы можете направить вашу жалобу сюда:

The Retail ADA (www.retailadr.org.uk):

  • по почте: The Retail ADA, 33 Floor Euston Towers, 286 Euston Road, London, NW1 3DP (Tel: +44 20 3540 8063)
  • по электронной почте: enquiries@retailadr.org.uk

или

В Европейский Онлайн Центр Разрешения Споров:

www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Легальные вопросы

Мы оставляем за собой право редактировать, прекращать или изменять любую услугу и/или любую другую часть нашего Сайта (включая Правила и Условия) в любое время.

Эти правила и условия, а также наш договор с вами подчиняются английскому закону и исключительной юрисдикции английских судов.