Перейти к основному содержанию
Поддержка браузера
Для ASOS мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer.

Технические Вопросы

У меня проблемы с использованием вашего приложения

Личный кабинет
Таблица размеров
Общие рекомендации
iOS
Android

Нам очень жаль, если у вас возникли проблемы и использованием нашего iOS или Android приложения.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Если у вас проблемы со входом в ваш Личный кабинет, мы советуем несколько раз проверить пароль, который вы пытаетесь ввести. Если это не поможет, вы можете воспользоваться кнопкой "Забыли пароль?", чтобы восстановить его.

Если ваша проблема не связана с паролем, вы можете проверить следующее:

1) Убедитесь, что функция «Блокировать все файлы cookies» отключена в настройках вашего браузера.

  • iOS: перейдите в «Настройки» и выберите «Safari».
  • Android: откройте Chrome (или ваш браузер по умолчанию), перейдите в «Настройки» и выберите «Настройки сайта».

2) Проверьте, включен ли Javascript в настройках вашего мобильного браузера.

  • iOS: откройте «Настройки», выберите «Safari», а затем «Дополнительно».
  • Android: откройте «Настройки», перейдите в раздел «Дополнительно» и выберите «Настройки сайта».

3) Убедитесь, что на вашем устройстве не установлен блокировщик контента.

4) Убедитесь, что часы вашего устройства точные. По соображениям безопасности в случае, если часы вашего устройства спешат, вы не сможете получить доступ к своей учетной записи. Вы можете легко решить эту проблему, установив время на своем устройстве по умолчанию.

iOS: нажмите здесь, чтобы ознакомиться с рекомендациями для iOS.

Android: нажмите здесь, чтобы ознакомиться с рекомендациями для Android.

ТАБЛИЦА РАЗМЕРОВ

Если вас интересует таблица размеров, вы сможете найти ее на странице товара. Просто прокрутите до кнопки "Добавить в корзину" - таблица размеров будет под ней.

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Большинство проблем можно решить, закрыв приложение и запустив его заново. Вам нужно будет полностью закрыть приложение, а не просто свернуть его. Если вы не уверены, как это сделать, взгляните на инструкции ниже:

Используете iOS?

Следуйте этим инструкциям.

ШАГ 1.

Дважды коснитесь кнопки "Домой" на вашем устройстве iOS, чтобы увидеть все приложения, которые в данный момент открыты, и найдите приложение ASOS.

ШАГ 2.

Проведите вверх по экрану, когда увидите приложение ASOS, чтобы закрыть его.

Если вы используете модель iPhone X и новее, вам нужно пройти на домашнюю страницу или в приложение ASOS, провести страницу вверх и удержать в нижней части экрана.

Используете Android?

Следуйте этим инструкциям.

ШАГ 1.

Нажмите и держите копку "Домой" на вашем устройстве Android, чтобы увидеть все запущенные приложения.

ШАГ 2.

Когда вы найдете приложение ASOS, просто проведите по нему вправо, чтобы закрыть его.

В следующий раз, когда вы откроете это приложение, вы увидите самые последние обновления на главной странице.