Перейти к основному содержанию
Поддержка браузера
Для ASOS мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer.

Технические Вопросы

Почему я не получаю сообщения и рассылку по электронной почте?

Общие рекомендации
Я подписался, но рассылка не приходит
Свяжитесь с нами

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

После регистрации в ASOS и размещения вашего первого заказа вам предложат согласиться на получение маркетинговой рассылки. Если вы не отметите свое согласие, тогда вы будете получать только письма с подтверждением заказа и подтверждением получения возврата, любые ответы от нашей Службы Поддержки, а также письма, содержащие информацию, которую, по нашему мнению, вам стоит знать.

Я ПОДПИСАЛСЯ, НО РАССЫЛКА НЕ ПРИХОДИТ

Если вы подписались на рассылку, но все равно не получаете ее, советуем проверить следующее.

ШАГ 1

Ваша программа/сервер электронной почты может принимать сообщения ASOS за спам. Для того, чтобы решить эту проблему, добавьте asos@fashion.asos.com в список контактов/адресную книгу программы.

ШАГ 2

Удостоверьтесь, что адрес электронной почты, который вы ввели при регистрации на сайте, верен. Для этого просто войдите в Личный кабинет (если вы помните адрес, который вы использовали ранее). Если адрес неверен, вам нужно ввести все изменения самостоятельно, так как мы не сможем сделать это за вас даже по вашей просьбе.

ШАГ 3

Убедитесь, что подписались на нашу маркетинговую рассылку. Для этого пройдите в ваш Личный кабинет и нажмите на "Предпочтительные способы связи". Если вы не согласились на получение нашей рассылки, вы увидите небольшое сообщение, сообщающее, что мы перестали присылать вам письма. Чтобы изменить это и начать получать нашу новостную рассылку и другие письма, выберите "Подтвердить предпочтения".

Если вы используете наше Приложение, советуем проверить, разрешены ли у вас присылаемые нами push-уведомления.

Для этого откройте ваш Личный кабинет и пройдите в «Предпочтительные способы связи». Там вы сможете выбрать все уведомления, которые желаете получать (новости о доставке, эксклюзивные промокоды, сообщения о возвратах и многое другое), а также способ, который вы хотите, чтобы мы использовали для этого. Если вы пользуетесь приложением ASOS, то вы можете получать отдельные оповещения на ваш телефон. Для дополнительной информации о том, как получать наши оповещения, пройдите сюда

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Если это не поможет, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки и укажите в своем сообщении:

  • Как можно более детальное описание вашей проблемы;
  • Какой веб‑браузер вы используете (например, Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari и т.д.);
  • Что вы сделали на данный момент, чтобы решить эту проблему.

Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее разрешить вашу проблему.