Перейти к основному содержанию
Поддержка браузера
Для ASOS мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer.

Технические Вопросы

Почему я не могу открыть мой Личный Кабинет?

Общие рекомендации
Как удалить Cookie-файлы
Не распознается адрес э-почты/пароль
Не связанная с паролем проблема
Свяжитесь с нами

Если вы используете мобильное приложение для iOS или Android, нажмите здесь.

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Чтобы делать покупки, а также просматривать и отслеживать свои заказы, вам необходимо войти в ваш Личный кабинет.

Мы советуем всегда использовать последнюю версию операционной системы, напр. Windows, OSX и т.д.

Если не открывается страница входа в личный кабинет, мы можем посоветовать вам попробовать воспользоваться другим интернет-браузером, а также почистить вашу кэш-память и ваши файлы Cookies.

КАК УДАЛИТЬ COOKIE-ФАЙЛЫ

Пожалуйста, обратите внимание, что если у вас есть товары, добавленные в корзину или в "Избранное", вам нужно записать название/код товара, так как они не сохранятся после удаления файлов cookie.

Чтобы удалить файлы cookie в Internet Explorer:

ШАГ 1

Выберите меню "Инструменты" и щелкните "Свойства браузера"

ШАГ 2

Выберите вкладку "Общее", затем щелкните "Удалить" напротив "Журнала браузера"

ШАГ 3

Щелкните "Удалить файлы сookie", затем "Да"

ШАГ 4

Закройте браузер, затем повторно откройте его и зайдите на наш сайт снова. Теперь не должно возникать проблем.

НЕ РАСПОЗНАЕТСЯ АДРЕС Э-ПОЧТЫ/ПАРОЛЬ

Что делать, если вы видите сообщение о том, что система не распознала ваш адрес электронной почты/пароль?

Во-первых, удостоверьтесь, что вы используете адрес электронной почты и пароль, которые вы ввели при регистрации.

Если вы забыли свой пароль, нажмите на ссылку "Восстановить пароль" на странице входа в систему и введите свой адрес электронной почты. После этого мы отправим вам сообщение по электронной почте с напоминанием пароля.

Если вы три раза неверно ввели адрес электронной почты и/или пароль, ваш Личный кабинет будет заблокирован на 30 минут.

НЕ СВЯЗАННАЯ С ПАРОЛЕМ ПРОБЛЕМА

  • Если ваша техническая проблема не связана с вашим паролем, мы можем посоветовать следующее:
  • Убедитесь, что в настройках вашего браузера не установлено "Блокировка всех cookie-файлов". 
  • Проверьте, что в настройках браузера разрешен Javascript.
  • Убедитесь, что у вас не установлены блокираторы контента.
  • Убедитесь, что часы устройства показывают правильное время. Если ваши часы спешат, по причинам безопасности вы не сможете войти в ваш Личный кабинет. Эту проблему легко решить, просто настройте время на вашем устройстве на автоматическое по умолчанию.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Если это не поможет, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки и укажите в своем сообщении:

  • Как можно более детальное описание вашей проблемы;
  • Скриншоты сообщений об ошибке, которые вы получили;
  • Какой веб‑браузер вы используете (например, Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari и т.д.);
  • Что вы сделали на данный момент, чтобы решить эту проблему.

Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее помочь вам.