Перейти к основному содержанию
Поддержка браузера
Для ASOS мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer.

Технические Вопросы

Как решить проблемы с загрузкой и открытием вашего вебсайта?

Общие рекомендации
Как удалить Cookie-файлы
Свяжитесь с нами

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Попали на эту страницу, потому что не можете зайти в ваш Личный кабинет? 

Советуем проверить часы на вашем устройстве. Из соображений безопасности в случае, если ваши часы спешат, вы не сможете зайти в ваш Личный кабинет.

Это не решило проблему? Мы рекомендуем установить последнюю версию операционной системы вашего компьютера (Windows, OSX и т.д.).

Еще можем посоветовать вам попробовать воспользоваться другим интернет-браузером, а также почистить вашу кэш-память и ваши файлы Cookies.

Сookie - это небольшой файл, который хранится на вашем компьютере и с помощью которого мы получаем информацию о вас каждый раз, когда вы заходите на наш сайт.

КАК УДАЛИТЬ COOKIE-ФАЙЛЫ

Пожалуйста, обратите внимание, что если у вас есть товары, добавленные в корзину или в "Избранное", вам нужно записать название/код товара, так как они не сохранятся после удаления файлов cookie.

Чтобы удалить файлы cookie в Internet Explorer:

ШАГ 1

Выберите меню "Инструменты" и щелкните "Свойства браузера"

ШАГ 2

Выберите вкладку "Общее", затем щелкните "Удалить" напротив "Журнала браузера"

ШАГ 3

Щелкните "Удалить файлы сookie", затем "Да"

ШАГ 4

Закройте браузер, затем повторно откройте его и зайдите на наш сайт снова. Теперь не должно возникать проблем. 

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Если это не разрешит вашей проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки и укажите в своем сообщении:

  • Как можно более детальное описание вашей проблемы;
  • Скриншоты сообщений об ошибке, которые вы получили;
  • Какой веб‑браузер вы используете (например, Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari и т.д.);
  • Что вы сделали на данный момент, чтобы решить эту проблему.

Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее помочь вам.