Перейти к основному содержанию
Поддержка браузера
Для ASOS мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer.

Проблемы с Заказами

Могу ли я отменить свой заказ?

У вас есть ограниченное время на отмену заказа.

  • Стандартная доставка: если вы выбрали доставку почтой, вы сможете отменить свой заказ в течение одного часа с момента размещения заказа.
  • Стандартная доставка в пункт самовывоза: если вы выбрали доставку в пункт самовывоза, у вас будет всего 15 минут с момента оплаты, чтобы отменить заказ.
  • Экспресс-доставка: если вы выбрали экспресс-доставку, у вас будет всего 15 минут с момента оплаты, чтобы отменить заказ.

По истечении этого времени (1 час для стандартной доставки и 15 минут для экспресс-доставки) отменить заказ невозможно.

КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ В УКАЗАННЫЕ СРОКИ?

Шаг 1.

Нажмите здесь для входа в ваш Личный Кабинет.

Шаг 2.

Пройдите в "Мои Заказы" и посмотрите на свой последний заказ.

Шаг 3.

Посмотрите, есть ли рядом с заказом кнопка «Отменить». Если кнопка есть, нажмите на нее, и статус заказа изменится на «Отменен». Если кнопки нет, значит, допустимые сроки отмены заказа уже вышли, поэтому отменить заказ невозможно.

У нас нет возможности отменить заказ за вас. Также мы не можем ничего изменить в заказе после того, как вы разместили его.

И ЕЩЕ КОЕ-ЧТО...

Просим учесть, что в случае успешной отмены заказа деньги не снимаются с вашего счета, но иногда ваш банк или эмитент карты блокирует эту сумму на срок до 10 рабочих дней (это не включает в себя выходные и праздничные дни). В этом случае вы можете обратиться напрямую в ваш банк, чтобы узнать, можно ли получить доступ к этим средствам быстрее.