Перейти к основному содержанию
Поддержка браузера
Для ASOS мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer.

Доставка

Почему у моего заказа статус "Возвращен Отправителю"?

Что значит статус «Возвращено Отправителю»?
Стандартная доставка
Неотслеживаемая доставка
Доставка в пункт самовывоза
Экспресс-доставка на ваш адрес
Что делать?

ЧТО ЗНАЧИТ СТАТУС «ВОЗВРАЩЕНО ОТПРАВИТЕЛЮ»?

Статус «Возвращен Отправителю» означает, что заказ отправляется обратно в ASOS. Мы не можем выслать этот заказ заново. Мы должны получить и обработать его через 21 рабочий день (не считая выходные и праздничные дни), и тогда мы сразу же вернем вам деньги за него.

СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКА

Если заказ был выслан стандартной доставкой, то дело, помимо прочих причин, может быть в следующем:

  • Вы указали неверное имя или неверный адрес получателя
  • Сроки хранения посылки в почтовом офисе вышли

Советуем отслеживать передвижение ваших посылок на случай, если возникнут накладки со своевременной доставкой почтового извещения, а также рекомендуем проверить указанный в Личном кабинете адрес доставки.

НЕОТСЛЕЖИВАЕМАЯ ДОСТАВКА

Если назад вернулась посылка, отправленная неотслеживаемым способом доставки, то дело может быть в вашем адресе. Советуем проверить адрес, указанный в вашем Личном Кабинете. Также советуем постараться уложиться в 30 символов за строку при вводе адреса доставки, так как в противном случае адрес может не поместиться на посылке, и почтовое отделение не сможет доставить ее.

ДОСТАВКА В ПУНКТ САМОВЫВОЗА

Если заказ был выслан доставкой в пункт самовывоза, то дело, помимо прочих причин, может быть в следующем:

  • Вы не предоставили ваши паспортные данные для прохождения таможенной очистки
  • Вы указали неверное имя или неверный номер телефона
  • Сроки хранения посылки в пункте самовывоза вышли

Напоминаем: посылки, высланные доставкой в пункт самовывоза, всегда проходят процедуру таможенной очистки. Вам на адрес электронной почты должно было прийти письмо с просьбой предоставить ваши паспортные данные. Если вы не получали его, пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Советуем также отслеживать посылку на случай, если возникнет проблема с получением уведомления о доставке посылки в пункт самовывоза. Если вы не сможете забрать посылку в течение 10 дней, она будет возвращена на наш склад.

ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА НА ВАШ АДРЕС

Если вы выбрали экспресс-доставку, то дело, помимо прочего, может быть в следующем:

  • Курьер не смог найти адрес
  • Курьеру никто не открыл несколько раз подряд
  • Могли возникнуть проблемы с таможней.

Напоминаем: если вы проживаете в Российской Федерации, то вам необходимо загружать паспортные данные для прохождения таможенной очистки. Делать это нужно по специально высылаемой ссылке. Возможно, это не было сделано, или было сделано неверно. Иногда письма с этой ссылкой уходят в папку "Спам", поэтому советуем регулярно проверять ее.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Если ваш заказ отправили назад, вы можете разместить новый, как делаете обычно. На всякий случай обязательно проверьте данные в вашем Личном Кабинете и убедитесь, что все указано верно.