Перейти к основному содержанию
Поддержка браузера
Для ASOS мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer.

Вопросы о Возвратах

Я отменил заказ, почему мне не вернулись деньги за него?

Мы списываем средства с вашего счёта только тогда, когда заказ отправляется на склад для упаковки. Если вы успели отменить свой заказ через Личный кабинет, средства с вашего счёта не списывались.

Срок, по истечении которого средства будут вновь доступны, зависит от того, каким способом оплаты вы воспользовались.

Когда вы размещаете заказ, используя кредитную или дебетовую карту, ваш банк резервирует ваши денежные средства для списания. В таком случае в вашей банковской выписке будет пометка «в обработке».

Если вы разместили заказ при помощи платежной системы PayPal, денежные средства также резервируются для списания. В Личном кабинете платежной системы появится идентификатор транзакции предварительной авторизации.

Как только вы отмените свой заказ, зарезервированные средства будут выпущены. В зависимости от платежной системы средства будут выпущены в течение 10 рабочих дней. Просим учесть, что мы не сможем ускорить этот процесс.

Если средства за отмененный заказ так и не появились на вашем счёту, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы постараемся вам помочь.

Если вы использовали подарочный сертификат для оплаты отмененного заказа, он появится в вашем Личном кабинете в течение 72 часов после отмены.