Перейти к основному содержанию
Поддержка браузера
Для ASOS мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer.

Вопросы о Возвратах

Почему мне вернули неправильную сумму?

Мы приносим свои извинения, если при возврате ваших средств мы допустили ошибку.

На сумму, которую вам вернули, может повлиять следующее:

  • Стоимость доставки, которая возмещается только в случае отмены заказа в соответствии с Правилами удаленных продаж или в случае доставки бракованных товаров.
  • Скидки, которые были использованы в момент оформления заказа. Просим учесть особые правила возврата средств, если использовалась условная скидка (скидка с минимальной стоимостью заказа): в этом случае при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа, если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки. Подробнее о возврате средств при использовании условной скидки вы можете прочитать здесь
  • Разница в обменном курсе банка (например, если вы оплачивали заказ не в рублях).
  • Если вы возвращаете несколько товаров из одного заказа или несколько заказов в одной посылке, просим иметь в виду, что товары могут быть обработаны с интервалом в 24 часа. Разные товары могут быть обработаны на складе в разное время в течение этого промежутка времени.

Если мы ошиблись и вернули неверную сумму, свяжитесь с нашей Службой поддержки, и мы постараемся как можно быстрее решить этот вопрос. Не забудьте указать в вашем сообщении номер вашего заказа и всю информацию о возвращенном товаре.