Перейти к основному содержанию
Поддержка браузера
Для ASOS мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer.

Вопросы о Возвратах

Получили ли вы мой возвращенный товар?

Как только возвращенный вами товар будет получен и проверен на нашем складе в Великобритании, мы немедленно отправим вам подтверждение по электронной почте.

Если вы пользуетесь приложением ASOS, то вы получите оповещение на ваш телефон, когда ваш возврат будет обработан. Для дополнительной информации о том, как получать наши оповещения, пройдите сюда

Напоминаем: если вы вернули товар в течение 28 дней с момента доставки посылки, мы оформим для вас возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты. Если вы вернули товар в течение 29-45 дней с момента доставки, мы оформим возврат в виде подарочного сертификата.

Сроки возврата

Время доставки и последующего оформления возвращаемого товара из России - 21 рабочий день (исключая праздники и выходные). Просим учесть, что если вы видите скан о получении посылки на складе, это говорит только об успешной доставке, но не обработке возврата. Пожалуйста, подождите, пока закончится полный срок в 21 рабочий день.

Если вы возвращаете несколько товаров из одного заказа, просим иметь в виду, что товары могут быть обработаны с интервалом в 24 часа. Разные товары могут быть обработаны на складе в разное время в течение этого промежутка времени. 

Сроки вышли?

В том маловероятном случае, если вы не получили от нас письмо по истечении 21 рабочего дня, свяжитесь с нашей Службой поддержки, и мы ответим вам, как только сможем.

Предоставьте нам:

  • Номер заказа
  • Названия возвращенных товаров
  • Дату возврата
  • Почтовую квитанцию
  • Номер отслеживания возврата (если он у вас есть)