Перейти к основному содержанию
Поддержка браузера
Для ASOS мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer.

Вопросы о Возвратах

Могу ли я вернуть косметические средства?

Всегда проверяйте раздел с информацией о товаре. Если там указано, что товар не подлежит возврату, то вернуть его нельзя даже в том случае, если упаковку вы не вскрывали.

Если товар можно вернуть, мы примем товары категории "Лицо+Тело" назад только в случае, если упаковка не вскрыта и товаром не пользовались.

Если вы вернете товар в течение 28 дней с момента доставки посылки, мы оформим для вас возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты. Если вы вернете товар в течение 29-45 дней с момента доставки, мы оформим возврат в виде подарочного сертификата на нужную сумму. Подробнее о том, как срок возврата влияет на способ возврата средств, читайте здесь

Если упаковка косметического средства вскрыта, этот товар больше не подлежит возврату.

Обратная доставка

Обратная доставка на склад может занять до 21 рабочего дня, исключая праздники и выходные.

Просим учесть, что если вы видите скан о получении посылки на складе, это говорит только об успешной доставке, но не обработке возврата. Пожалуйста, подождите, пока закончится полный срок в 21 рабочий день.

Пожалуйста, заполните вложенную в посылку форму возврата, а также используйте наклейку с обратным адресом для возврата посылки из вашего местного почтового офиса. Если вы будете возвращать товар в том же пакете (или коробке), в котором получили, то мы советуем снять или заклеить наклейку с вашим адресом, прежде чем размещать ярлык с обратным адресом для возврата посылки на наш склад.

О том, как бесплатно вернуть посылку из России через Boxberry или CDEK, вы можете прочитать здесь.

Проверка возврата на складе

Все возвраты будут проверяться при получении. Мы стараемся принимать все возвраты, но в том маловероятном случае, если возвращенный товар будет в ненадлежащем состоянии, мы оставляем за собой право не возвращать за него денежные средства. В некоторых случаях мы можем отправить этот товар вам обратно, но для этого мы можем попросить вас оплатить стоимость доставки.

Мы вышлем вам электронное письмо, как только получим ваш возврат в его первоначальном состоянии и обработаем его. Обработка нескольких товаров из одной посылки может занять до 24 часов

Если вы пользуетесь приложением ASOS, то вы получите оповещение на ваш телефон, когда ваш возврат будет обработан. Для дополнительной информации о том, как получать наши оповещения, пройдите сюда

Возврат средств

Все возвращенные средства автоматически будут перечислены на способ оплаты, использовавшийся при размещении заказа. В зависимости от вашего банка или эмитента карты обычно это занимает до 10 рабочих дней (исключая праздники и выходные).

Если возврат будет оформлен в виде подарочного сертификата, новый сертификат на нужную сумму будет автоматически привязан к вашему Личному кабинету.

Для более подробной информации о наших Условиях Возврата пройдите по этой ссылке.