Перейти к основному содержанию
Поддержка браузера
Для ASOS мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer.

Вопросы о Возвратах

Как вернуть заказ или часть заказа из других стран?

Общая информация о возвратах
Форма Возврата
Обмен
Сроки возврата
Возврат средств
И еще кое-что...

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТАХ

Мы хотим предоставить вам возможность вернуть товары (в том числе и приобретенные на распродаже) без лишних хлопот, так что вы можете вернуть любой товар в течение 45 дней с момента получения заказа.

Если вы вернете товар в течение 28 дней с момента доставки, мы оформим для вас возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты. Если вы вернете товар в течение 29-45 дней с момента доставки посылки, мы оформим возврат в виде подарочного сертификата на нужную сумму. Подробнее о том, как сроки возврата влияют на оформление возврата средств, читайте здесь.

Вы можете вернуть товар, воспользовавшись любой почтовой или курьерской службой. О том, как оформить бесплатный возврат из России с помощью Boxberry или CDEK, вы можете прочитать здесь.

Все, что нам от вас требуется - это номер вашего исходного заказа, к которому этот товар относится, и ваши данные (например, адрес электронной почты). Без этой информации мы не сможем оформить возврат денег, поэтому убедитесь, что вложили заполненную форму о возврате в посылку с возвращаемым товаром.

Убедитесь, что возвращаете товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли, и в той же упаковке. Если товар будет возвращен нам в ненадлежащем состоянии (что маловероятно), мы оставляем за собой право не возвращать за него денежные средства. Подробнее ознакомиться с нашими Условиями Возврата вы можете по этой ссылке

Каким бы способом вы ни возвращали заказ, обязательно сохраните почтовую квитанцию, подтверждающую отправку товара, так как она может понадобиться нам в будущем.

Если вы будете возвращать товар в том же пакете (или коробке), в котором получили, то мы советуем снять или заклеить наклейку с вашим адресом, прежде чем размещать ярлык с обратным адресом для возврата посылки на наш склад.

Товары из разных заказов нужно возвращать в отдельных посылках, совмещать все в одну не рекомендуется. В каждую посылку вам нужно вложить бланк возврата для возвращаемого заказа. 

ФОРМА ВОЗВРАТА

Если вы потеряли форму возврата, просто нажмите здесь, чтобы распечатать новую.

ОБМЕН

Мы не предлагаем обмен товара при возврате. Но не беспокойтесь, просто верните неподошедший товар нам, чтобы получить возврат средств, а затем оформите новый заказ на товар нужного размера и цвета через наш сайт. 

СРОКИ ВОЗВРАТА

Хотим отметить, что сроки и условия возврата зависят от страны, из которой осуществляется возврат, и выбранной почтовой службы. Например, возврат товара из России, Украины или Казахстана осуществляется на наш склад в Великобритании и занимает до 21 рабочего дня (исключая выходные и праздники).

Просим учесть, что если в отслеживании возврата вы видите скан о получении посылки на складе, это говорит только об успешной доставке, но не обработке возврата. Пожалуйста, подождите, пока закончится полный срок в 21 рабочий день.

Как только мы получим возвращенный товар в оригинальном состоянии и обработаем возврат, мы направим вам электронное письмо и вернем денежные средства тем же способом, который вы использовали для оплаты. Обычно обработка нескольких товаров из одной посылки занимает до 24 часов.

Если вы пользуетесь приложением ASOS, то вы получите оповещение на ваш телефон, когда ваш возврат будет обработан. Для дополнительной информации о том, как получать наши оповещения, пройдите сюда

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Любые возвращаемые суммы будут автоматически перечисляться на карту, которую вы использовали для размещения первоначального заказа. Это обычно занимает до 10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка/эмитента карты. Также просим учесть, что при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа, если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки.

Если вы возвращаете несколько товаров, просим иметь в виду, что товары могут быть обработаны с интервалом в 24 часа. Разные товары могут быть обработаны на складе в разное время в течение этого промежутка времени. 

И ЕЩЕ КОЕ-ЧТО...

Сделали заказ на ASOS Marketplace? Если да, вам следует обратиться за адресом для возврата и указаниями непосредственно к продавцу.