Pomiń i przejdź do głównej zawartości
Twoja przeglądarka nie jest obsługiwana
Do korzystania z ASOS zalecamy najnowszą wersję Chrome, Firefox, Safari lub Internet Explorer

Problemy z zamówieniem

W jaki sposób mogę anulować moje zamówienie – Regulamin umów konsumenckich 2013

Przepisy dotyczące umów konsumenckich (informacje, anulowanie oraz dodatkowe opłaty) z 2013 r. (Wielka Brytania) informują, że masz czternaście dni kalendarzowych na anulowanie umowy dotyczącej zamówienia u nas, a my zwrócimy Ci pełną sumę za zakupione produkty oraz koszt standardowej dosatwy, w przypadku jeśli została ona opłacona. 

  • Czternaście dni kalendarzowych liczone jest od następnego dnia po otrzymaniu zamówienia.
  • Jeśli zwracane jest całe zamówienie i został opłacony koszt dostawy, zwrócimy koszty standardowej dostawy do Twojego kraju, nawet jeśli zamówienie zostało dostarczone za pośrednictwem szybszej metody. Na przykład, jeśli zapłacisz 5 GBP za usługę dostawy następnego dnia, ale koszt dostawy standardowej wynosi 3 GBP, zwrócimy Ci 3 GBP. Dodatkowe 2 GBP nie są objęte tymi przepisami. Jeśli zwrócona zostanie tylko część zamówienia, wszelkie opłaty za dostawę nie zostaną zwrócone.
  • Potrzebujemy od Ciebie pisemnego potwierdzenia anulowania, dlatego musisz skontaktować się z nami za pomocą jednej z dostępnych opcji kontaktu, aby poinformować nas, że chcesz anulować zamówienie zgodnie z Regulaminem umów konsumenckich z 2013 r. Możesz również wypełnić Formularz rezygnacji i odesłać go do nas. Szczegółowe informacje o tym, jak go odesłać, można znaleźć w formularzu.
  • Kiedy otrzymasz już swoje zamówienie, musisz odesłać niechciane przedmioty, aby je anulować. Gdy powiadomisz nas o tym, że chcesz anulować zamówienie i otrzymamy wypełniony formularz rezygnacji, poinformujemy Cię jak tego dokonać. 
  • Zwracane przedmioty nie mogą być wcześniej noszone i muszą być w oryginalnym stanie - kiedy tylko je otrzymamy zostaną one sprawdzone.
  • Staramy się akceptować wszystkie zwroty. Odesłane do nas probukty muszą zawierać oryginalne metki, jednak nie muszą być zwrócone w tym samym opakowaniu, w którym zostały dostarczone. Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że zwracane przedmioty są wystarczająco dobrze zapakowane, aby nie zostały uszkodzone w drodze powrotnej do nas. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy produkt zostanie nam zwrócony w nieodpowiednim stanie, możliwe, że będziemy musieli go odesłać i nie zwrócimy Ci pieniędzy. Jeśli nie otrzymamy anulowanego zamówienia z powrotem, możemy zlecić jego odbiór na Twój koszt.