Pomiń i przejdź do głównej zawartości
Twoja przeglądarka nie jest obsługiwana
Do korzystania z ASOS zalecamy najnowszą wersję Chrome, Firefox, Safari lub Internet Explorer

Problemy z zamówieniem

Co należy zrobić w przypadku otrzymania niekompletnej przesyłki?

Przykro nam, że w Twojej przesyłce zabrakło zakupionego produktu. Przed skontaktowaniem się z naszym Działem Obsługi Klienta prosimy o sprawdzenie poniższych:

  • Istnieje możliwość, że wysłaliśmy zamówione produkty w oddzielnych paczkach; przejrzyj otrzymane od nas wiadomości e-mail, aby sprawdzić, czy niektóre przedmioty zostaną dostarczone osobno.
  • Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane w oddzielnych paczkach, przejdź do zakładki ,,Moje zamówienia'' i sprawdź, czy obok wybrakowanego zamówienia znajduje się więcej niż jeden numer śledzenia przesyłki. Zdarza się, że niektóre zamówienia są przez nas wysyłane w wielu paczkach, więc możliwe, że brakujące przedmioty są nadal w drodze do Ciebie. 
  • Możliwe,  że zakupiony przez Ciebie produkt został wyprzedany. W tej sytuacji otrzymasz od nas wiadomość e-mail, więc sprawdź swoją skrzynkę włącznie z folderem spam.
  • Jeśli na Twoim koncie zostało złożone wiele zamówień tego samego dnia i za pośrednictwem tej samej metody dostawy, możliwe, że Twoje zamówienia zostały połączone i wysłane w wielu paczkach. Sprawdź, czy linki ze siedzeniem, które znajdziesz w e-mailach z potwierdzeniem zamówień są takie same — dzięki temu możesz określić czy zamówienia zostały połączone.

Jeśli nadal brakuje któregoś z przedmiotów, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta w ciągu 30 dni od dnia dostawy poprzez przycisk ,,Skontaktuj się z nami teraz’’. W wiadomościpodaj numer zamówienia oraz nazwę i kod brakującego przedmiotu, a my zrobimy co w naszej mocy, by udzielić Ci potrzebnej pomocy.