Co należy zrobić w przypadku otrzymania niekompletnej przesyłki?

Przykro nam, że w Twojej przesyłce brakuje produktu. Oto kilka rzeczy, które możesz sprawdzić:

1. Sprawdź, czy na Twoją skrzynkę nie wpłynęła wiadomość e-mail aktualizująca stan zamówienia.

Jeśli po złożeniu zamówienia produkt stał się niedostępny lub nie ma go już w magazynie, poinformujemy Cię o tym w wiadomości e-mail. W Twojej skrzynce odbiorczej pojawi się wiadomość e-mail „Produkty z Twojego zamówienia są niedostępne”.

W przypadku produktów, których nie mamy na stanie zwrotu pieniędzy za produkty, których nie możemy wysłać, dokonamy automatycznie. Zwrot środków zostanie dokonany na Twoją pierwotną formę płatności w ciągu 10 dni roboczych, a Twoje konto ASOS zostanie zaktualizowane. Szczegóły będzie można znaleźć w zakładce „Moje zamówienia“ w sekcji „Moje konto“.

Nie musisz się z nami kontaktować, jeśli wiadomość e-mail z aktualizacją już do Ciebie dotarła.

2. Sprawdź, czy Twoje zamówienie nie zostało wysłane w kilku paczkach.

Czasami produkty są dostarczane oddzielnie ze względu na rozmiar zamówienia lub dlatego, że są wysyłane z różnych magazynów lub przez Markę Partnerską ASOS. Oto jak możesz to sprawdzić:

• Zaloguj się do swojego konta, przejdź do „Moje Zamówienia“ w „Moje Konto“ i wybierz zamówienie, w którym brakuje produktu.
• Jeśli Twoje zamówienie zostało nadane w wielu paczkach, niezależnie od tego, czy zostało wysłane przez ASOS czy Markę Partnerską ASOS, zobaczysz to w sekcji „Szczegóły zamówienia”, a każda paczka będzie miała swój własny numer śledzenia i orientacyjną datę dostawy. W wiadomości e-mail z potwierdzeniem zobaczysz również wiele linków do śledzenia paczek.

Jeśli jedna z paczek została już dostarczona, ale kolejna jest nadal w drodze, być może to w niej znajduje się Twój brakujący produkt. Każda paczka w Twoim zamówieniu będzie miała własny termin dostawy, więc poczekaj, aż terminy dostaw wszystkich paczek upłyną, aby mieć pewność otrzymania pełnego zamówienia.

Dowiedz się więcej o dostawach produktów wysyłanych przez Marki Partnerskie ASOS tutaj.

3. Wszystko zostało dostarczone, ale nadal brakuje produktu?

Jeśli dotarły do Ciebie już wszystkie paczki i żaden z produktów nie został oznaczony jako niedostępny, prosimy o kontakt z naszym zespołem Działu Obsługi Klienta  w ciągu 30 dni od doręczenia ostatniej paczki, aby powiadomić nas o braku produktu.

Jeszcze jedna rzecz...

*Staramy się dotrzymać naszych terminów dostawy, ale opóźnienia i zmiany mogą się przydarzyć – aby uzyskać więcej informacji, sprawdź nasze Zasady i warunki.