Pomiń i przejdź do głównej zawartości
Twoja przeglądarka nie jest obsługiwana
Do korzystania z ASOS zalecamy korzystanie z najnowszej wersji Chrome, Firefox, Safari lub Edge

Kwestie techniczne

Mam problem z logowaniem się na swoje konto

Jeśli Twój problem dotyczy aplikacji na iOS lub Androida kliknij tutaj.

Jeśli chcesz wyświetlić swoje zamówienia, śledzić przesyłki czy też robić zakupy na naszej stronie konieczne będzie zalogowanie się na swoje konto. Jeśli otrzymasz komunikat z informacją, że Twój adres e-mail lub hasło nie zostały rozpoznane przez nasz system podejmij poniższe kroki:

  • Upewnij się, że wpisujesz ten sam adres e-mail oraz hasło, które zostały użyte podczas rejestracji.
  • Jeśli nie pamiętasz swojego hasła użyj linku ,,Nie pamiętasz hasła?’’ na stronie logowania. Wpisz swój adres e-mail – otrzymasz od nas wiadomość z linkiem, dzięki któremu będziesz w stanie utworzyć nowe hasło dla swojego konta.
  • Jeśli adres e-mail i/lub hasło zostaną nieprawidłowo wpisane trzy razy Twoje konto będzie zablokowane na 30 minut.

Jeśli konto w ASOS zostało założone, używając Twittera jako metody logowania, skorzystaj z jednej z poniższych opcji:

  • Znasz hasło? Zaloguj się, używając adresu e-mail (powiązanego z kontem na Twitterze) i hasła ASOS.
  • Nie posiadasz hasła do ASOS lub je zapomniałeś? Kliknij link „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Poprosimy Cię o podanie adresu e-mail (upewnij się, że używasz tego, który jest powiązany z Twoim kontem na Twitterze), na który wyślemy wiadomość z linkiem, aby utworzyć nowe hasło.
  • Pamiętaj, logowanie za pomocą Twittera nie jest już możliwe. Wciąż możesz zalogować się, używając adresu e-mail lub za pomocą Google, Facebook oraz Apple.

Jeśli Twój problem nie jest związany z hasłem, sprawdź poniższe:

  • Upewnij się, że funkcja blokowania plików cookie jest wyłączona w Twojej przeglądarce.
  • Przejdź do ustawień swojej przeglądarki i sprawdź, czy obsługa JavaScript jest włączona.
  • Upewnij się, że na Twoim urządzeniu nie są zainstalowane żadne programy blokujące treści w przeglądarce.
  • Upewnij się, że zegar na Twoim urządzeniu jest poprawnie ustawiony. Jeśli zegar spieszy, nie będziesz mieć dostępu do swojego konta ze względów bezpieczeństwa. Możesz łatwo rozwiązać ten problem, ustawiając domyślny czas na urządzeniu.

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal nie możesz uzyskać dostępu do konta skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Podaj jak największą liczbą szczegółów dotyczących kłopotów z dostępem do konta, włączając to zrzuty ekranu komunikatów z błędami oraz daj nam znać, jakie kroki zostały przez Ciebie podjęte w celu rozwiązania problemu.