Ik heb problemen met het inloggen op mijn account

Klik hier als je de iOS of Android app gebruikt. 

Zorg ervoor dat je het bij ASOS geregistreerde e-mailadres gebruikt, houd er rekening mee dat als je je hebt geregistreerd via Facebook of Google + dan wordt dit e-mailadres gebruikt.

Als je je wachtwoord bent vergeten klik dan op de ‘wachtwoord vergeten' link. Vul je e-mailadres in om een e-mail te ontvangen met een link om je wachtwoord te resetten. Als je je e-mailadres en/of wachtwoord 3 keer verkeerd invoert wordt je account voor 30 minuten geblokkeerd.

Als je je ASOS account hebt ingesteld met Twitter als aanmeldingsmethode, moet je nu een van de volgende opties gebruiken:

• Weet je je wachtwoord? Log in met je e-mailadres (dat gekoppeld is aan je Twitter account) en je ASOS wachtwoord.
• Heb je geen ASOS wachtwoord of ben je het vergeten? Klik op de link 'wachtwoord vergeten' op de aanmeldingspagina. Je wordt gevraagd om je e-mailadres in te voeren (zorg ervoor dat je het adres gebruikt dat gekoppeld is aan je Twitter account) en we sturen je een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.
• Vergeet niet, je kunt niet meer inloggen met Twitter. Je kunt er nog steeds voor kiezen om in te loggen met je e-mail, Google, Facebook of Apple.

Als je geen problemen hebt met je wachtwoord, kijk dan het volgende na: 

• Zorg ervoor dat de functie ‘Alle cookies blokkeren’ is uitgeschakeld in de instellingen van je browser.
• Controleer of Javascript is ingeschakeld in de instellingen van je browser.
• Zorg ervoor dat je geen blokkeringen hebt geïnstalleerd.
• Zorg ervoor dat de klok van je apparaat nauwkeurig is. Als de klok voorloopt krijg je om veiligheidsredenen geen toegang tot je account. Je kunt dit probleem eenvoudig oplossen door de tijd op je apparaat in te stellen.

Als je hierna nog steeds niet kunt inloggen neem dan contact op met onze klantenservice en geef ons zoveel mogelijk informatie over het probleem zoals screenshots van foutmeldingen, en wat je tot nu toe zelf al geprobeerd hebt om het probleem op te lossen.