Ga direct naar inhoud
Je browser wordt niet ondersteund
Om ASOS te gebruiken, adviseren wij om de meest recente versie van Chrome, Firefox, Safari of Internet Explorer te gebruiken.

Retouren & terugbetalingen

Hoe retourneer ik mijn bestelling via ‘Mijn Account’?

Je kunt je artikelen gemakkelijk retourneren via 'Mijn Account'. Dit is momenteel alleen mogelijk met DHL. Als je geen printer hebt raden we je aan om een retour aan te maken met PostNL.

1. Ga naar 'Mijn Bestellingen'

Ga naar 'Mijn Account' en klik op 'Mijn Bestellingen'.

2. Maak een retour aan en selecteer de artikelen

Klik op 'Retour Aanmaken' naast de bestelling die je wilt retourneren. Als je artikelen van verschillende bestellingen wilt retourneren zul je voor elke bestelling apart een retour moeten aanmaken en deze ook in aparte pakketjes moeten retourneren.

Als je op 'Retour Aanmaken' hebt geklikt kun je de artikelen die je wilt retourneren selecteren. Selecteer daarna voor elk artikel de reden van retourneren.

3. Bevestig je retour en zoek een afgiftepunt

Zodra je alle artikelen die je wilt retourneren hebt geselecteerd klik op 'Bevestig Selectie'. Geef dan je postcode in om het dichtstbijzijnde afgiftepunt te vinden.

4. Plaats je retour en print het label

Onderaan krijg je een overzicht van je retour te zien zodat je weet wat je kunt verwachten. Zodra je klaar bent klik op 'Plaats Retour', je zult dan een retourlabel ontvangen om uit te printen en op je pakketje te plakken.

5. Geef je retour af

Zodra je het retourlabel hebt uitgeprint en op je pakketje hebt geplakt, kun je je retour naar de dichtstbijzijnde DHL-locatie brengen. Het kan 14 werkdagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen) duren voordat je retour is verwerkt door ons magazijn.

Zorg ervoor dat het pakketje niet groter is dan 120 X 60 X 60 cm en niet meer dan 30 kilo weegt.

We zullen je een email sturen zodra we je retour hebben verwerkt. Als je de ASOS app gebruikt en je pushberichten ingeschakeld hebt, zul je een bericht ontvangen zodra je retour is verwerkt. Meer informatie over pushberichten.