Hoe retourneer ik mijn bestelling via ‘Mijn Account’?

Je kunt je artikelen gemakkelijk retourneren via 'Mijn Account'. Dit is momenteel mogelijk met DHL, PostNL, Homerr en Mondial Relay.

1. Ga naar 'Mijn Bestellingen'

Ga naar 'Mijn Account' en klik op 'Mijn Bestellingen'.

2. Maak een retour aan en selecteer de artikelen

Klik op 'Retour Aanmaken' naast de bestelling die je wilt retourneren. Als je artikelen van verschillende bestellingen wilt retourneren zul je voor elke bestelling apart een retour moeten aanmaken en deze ook in aparte pakketjes moeten retourneren.

Als je op 'Retour Aanmaken' hebt geklikt kun je de artikelen die je wilt retourneren selecteren. Selecteer daarna voor elk artikel de reden van retourneren.

3. Bevestig je retour en zoek een afgiftepunt

Zodra je alle artikelen die je wilt retourneren hebt geselecteerd klik op 'Bevestig Selectie'. Geef dan je postcode in om het dichtstbijzijnde afgiftepunt te vinden.

4. Plaats je retour

Onderaan krijg je een overzicht van je retour te zien zodat je weet wat je kunt verwachten. Zodra je klaar bent klik op 'Plaats Retour', je zult dan een QR-code/label ontvangen om bij het afgiftepunt te laten scannen. 

5. Geef je retour af

Breng je retour naar de dichtstbijzijnde locatie en laat de QR-code/label scannen. Het kan 15 dagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen) duren voordat je retour is verwerkt door ons magazijn.

Zorg ervoor dat het pakketje niet groter is dan 120 X 60 X 60 cm en niet meer dan 30 kilo weegt.

Alle geretourneerde artikelen worden bij aankomst geïnspecteerd. Als ons kwaliteitscontroleteam niet tevreden is met de staat waarin een artikel is geretourneerd (bijv. als de kaartjes zijn verwijderd of als het gedragen is) en we het niet meer op voorraad kunnen nemen, kunnen we je retourzending mogelijk niet accepteren en moeten we het mogelijk naar je terugsturen.

We zullen je een email sturen zodra we je retour hebben verwerkt. Als je de ASOS app gebruikt en je pushberichten ingeschakeld hebt, zul je een bericht ontvangen zodra je retour is verwerkt. Meer informatie over pushberichten.