Retouren & terugbetalingen
Hebben jullie mijn retour ontvangen?
Het kan tot 15 dagen duren voordat we je retour ontvangen.
Alle geretourneerde artikelen worden bij aankomst geïnspecteerd. Als ons kwaliteitscontroleteam niet tevreden is met de staat waarin een artikel is geretourneerd (bijv. als de kaartjes zijn verwijderd of als het gedragen is) en we het niet meer op voorraad kunnen nemen, kunnen we je retourzending mogelijk niet accepteren en moeten we het mogelijk naar je terugsturen.
Zodra het is geïnspecteerd, wordt automatisch een terugbetaling verstrekt naar de betaalmethode die je hebt gebruikt om je oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Als je meerdere artikelen uit één bestelling terugstuurt of artikelen van verschillende bestelling in één pakket terugstuurt kan het 24 uur duren voordat alle artikelen zijn verwerkt.
Als je de ASOS app gebruikt en je pushberichten ingeschakeld hebt, zul je een bericht ontvangen zodra je retour is verwerkt. Meer informatie over pushberichten. Het kan 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening is bijgeschreven.
Als je een artikel hebt geretourneerd dat door een merkpartner van ASOS is gekocht en verzonden, kun je je retourzending niet volgen. We laten het je weten zodra het is verwerkt.
Mocht je na de bovenstaande tijdsframe nog geen e-mail of terugbetaling hebben ontvangen, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice. Vermeld je oorspronkelijke bestelnummer, welke artikelen je retour hebt gestuurd, wanneer je ze hebt teruggestuurd, en je tracking nummer of verzendbewijs.
Heb je met Riverty, het nieuwe Afterpay betaald? Dan kun je jouw betaling 7 dagen gratis pauzeren, dit moet je echter wel doen via de Riverty website.