Ga direct naar inhoud
Je browser wordt niet ondersteund
Om ASOS te gebruiken, adviseren wij om de meest recente versie van Chrome, Firefox, Safari of Internet Explorer te gebruiken.

Retouren & terugbetalingen

Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Het kan tot 14 werkdagen duren voordat we je retour ontvangen (dit is exclusief weekenden en feestdagen). 

Zodra je retour is ontvangen door ons magazijn, storten we je geld terug en sturen we je een mailtje om je dit te laten weten. Als je meerdere artikelen uit één bestelling terugstuurt of artikelen van verschillende bestelling in één pakket terugstuurt kan het 24 uur duren voordat alle artikelen zijn verwerkt.

Als je de ASOS app gebruikt en je pushberichten ingeschakeld hebt, zul je een bericht ontvangen zodra je retour is verwerkt. Meer informatie over pushberichtenHet kan 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening is bijgeschreven.

Heb je iets tussen 29 en 45 dagen na ontvangst teruggestuurd? Dan zullen we een cadeaubon t.w.v. je teruggestuurde artikelen voor je verwerken. 

Mocht je na de bovenstaande tijdsframe nog geen e-mail of terugbetaling hebben ontvangen, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice. Vermeld je oorspronkelijke bestelnummer, welke artikelen je retour hebt gestuurd, wanneer je ze hebt teruggestuurd, en je tracking nummer of verzendbewijs.

Meer informatie over ons retourbeleid.