Ga direct naar inhoud
Je browser wordt niet ondersteund
Om ASOS te gebruiken, adviseren wij om de meest recente versie van Chrome, Firefox, Safari of Internet Explorer te gebruiken.

Problemen met bestellingen

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren – Consumer Contracts Regulations 2013

De Consumenten Overeenkomsten Voorwaarden over Informatie, Annulering en Bijkomende Kosten (Genaamd the Consumer Contracts Regulations 2013 (UK)) geven aan dat je als klant 14 kalenderdagen hebt om een contract voor een bestelling te annuleren voor een volledige terugbetaling van de artikelen en de bezorgkosten.

De 14 kalenderdagen gaan in vanaf de dag dat je je bestelling ontvangen hebt.

Als je je hele bestelling retourneert en je bezorgkosten betaald hebt, dan betalen we de kosten voor standaardbezorging naar je locatie terug, ook al heb je voor een andere bezorgoptie betaald. Als je bijvoorbeeld €5 hebt betaald voor Volgende Werkdag Bezorging, maar de prijs van Standaard bezorging is €3, dan betalen we je €3 terug. De overige €2 wordt niet gedekt onder deze voorwaarden. Als je een deel van je bestelling retourneert dan worden je bezorgkosten niet terugbetaald.

We hebben schriftelijke bevestiging nodig voor deze annulering dus raden we je aan contact op te nemen en ons te laten weten dat je je bestelling wilt annuleren via de Consumer Contracts Regulations 2013. Je kunt ook het Herroeping formulier invullen dat je hieronder als bijlage kunt downloaden en deze naar ons opsturen. Hoe je dit formulier op kunt sturen staat aangegeven op het formulier zelf.

Als je je bestelling al ontvangen hebt, zal je de artikelen die je wilt annuleren naar ons moeten retourneren. Zodra je ons laat weten dat je je bestelling wilt annuleren en we je Herroeping Formulier ontvangen hebben laten we je weten hoe je dit kunt doen.

De artikelen die je naar ons retourneert moeten ongedragen zijn, en in hun originele staat verkeren. De artikelen zullen geïnspecteerd worden na ontvangst.

We doen ons best om alle retourzendingen te accepteren. Artikelen die je naar ons terugstuurt moeten de originele etiketten nog bevestigd hebben, maar hoeven niet in hun originele verpakking teruggestuurd te worden. Let op dat het jouw verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat de artikelen veilig genoeg ingepakt zijn zodat ze niet beschadigd kunnen raken op de terugweg. In het onwaarschijnlijke geval dat een product naar ons is teruggestuurd in een onacceptabele conditie kan het zijn dat we dit product naar je terugsturen. In dit geval kunnen we je geld niet terugbetalen. Als we de geannuleerde artikelen niet terug ontvangen kan het zijn dat we een collectie-afspraak maken om deze op te laten halen, op jouw kosten.