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Problemi con gli ordini

Manca un articolo nel mio ordine

È possibile che il tuo ordine sia stato inviato in più pacchi, ti preghiamo quindi di controllare le tue email e il tracking dell'ordine, per verificare se qualche articolo arriverà con una spedizione diversa.

 

1. Controlla se gli articoli del tuo ordine sono stati spediti separatamente

In caso l'ordine fosse stato spedito separatamente, la nota di reso riporterà il nome degli articoli presenti in ogni pacco, controllala quindi per assicurarti che non manchi niente.

È anche possibile verificare se il tuo ordine è stato suddiviso in più di un pacco accedendo alla sezione "Il Mio Account" e controllando i miei ordini.

Se hai effettuato più ordini entro pochi giorni l'uno dall'altro che si qualificano per la consegna gratuita e vengono spediti allo stesso indirizzo di consegna, i tuoi ordini potrebbero essere stati combinati e suddivisi in più pacchi. Sarai in grado di vedere se sono stati spediti insieme se le informazioni del tracking per ciascuno degli ordini che hai effettuato, sono le stesse.

 

2. L’articolo mancante potrebbe non essere più disponibile

Gli articoli che hai ordinato potrebbero essere esauriti. Vale la pena controllare le tue e-mail (inclusa la posta indesiderata/spam) per vedere se ti abbiamo inviato un'e-mail al riguardo.

 

3. Contattaci

Se hai verificato e dovesse effettivamente mancare qualcosa, contatta l'Assistenza Clienti entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine cliccando su "Contattaci adesso" e risolveremo l'inconveniente nel minor tempo possibile.