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Problemi con gli ordini

Ho ricevuto un prodotto sbagliato

Cerchiamo sempre di risolvere eventuali problemi relativi ad articoli errati, il prima possibile.

1. Non è quello che avevi ordinato? Rispediscilo per un rimborso

Se uno degli articoli ricevuti non corrisponde a ciò che era stato ordinato, ti preghiamo di rispedircelo e provvederemo a rimborsarti non appena verrà ricevuto al magazzino.

Compila la sezione sul retro della nota di reso ricevuta con l'ordine per comunicare che l'articolo è errato e inserisci la nota all'interno del pacco. Richiedi una ricevuta della spedizione e tienila al sicuro, nel caso ne avessimo bisogno in seguito (oppure il numero della spedizione).

Troverai le opzioni disponibili direttamente sulla nota di reso inclusa nel tuo pacco oppure scopri come restituire il tuo ordine gratuitamente. Indipendentemente dal magazzino da cui sono stati spediti i tuoi articoli, potrai effettuare i tuoi resi seguendo la consueta procedura per ogni articolo: crea il tuo reso dal sito o tramite ‘Il Mio Account’ come al solito.

Scegliendo di spedire il reso con qualsiasi altro metodo a pagamento, sarà tua responsabilità coprire le relative spese di spedizione.

Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati al loro arrivo. Se il nostro team di controllo qualità trova che le condizioni in cui è stato restituito un articolo non siano soddisfacenti (ad es.: sono state rimosse le etichette o presenta segni di usura) e non è possibile rimetterlo in stock, potremmo non essere in grado di accettare il tuo reso e perciò essere costretti a rispedirtelo.

2. Fai un nuovo ordine

Se desideri ricevere l'articolo ordinato ed è ancora disponibile, riordinalo sul sito come al solito. La soluzione più semplice è quella di accedere al tuo account ASOS, selezionare l'ordine originale ed aggiungere la merce nel tuo carrello.