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Problemi con gli ordini

E possibile annullare un ordine?

Se per qualsiasi motivo avessi bisogno di cancellare un ordine, tieni presente che una volta effettuato, c'è un limitato intervallo di tempo entro cui è possibile cancellare un ordine. Questo dipenderà dal metodo di spedizione selezionato al checkout: 

 

Tempo limite per la cancellazione

  • Standard: 60 minuti;
  • Consegna 1 Giorno: 15 minuti;
  • Giorno a Scelta: fino a 2 giorni prima della data selezionata per la consegna.

 

1. Accedi al "Mio account"

Se hai deciso di cancellare il tuo ordine e sei ancora in tempo, accedi al tuo profilo per visualizzare l'ordine.

2. Cancella l'ordine nella sezione "I miei ordini"

Una volta effettuato l'accesso, cerca l'acquisto da annullare tra "I Miei Ordini" e clicca su "Cancella": lo stato dell'ordine si aggiornerà automaticamente e apparirà "Cancellato".

3. Hai già cancellato il tuo ordine?

Quando effettui un ordine su ASOS, la somma viene semplicemente riservata e il pagamento vero e proprio viene prelevato solo quando l'ordine è inoltrato al nostro magazzino. Per questo motivo, se annulli un ordine la somma non sarà prelevata, ma possono comunque essere necessari fino a 10 giorni lavorativi (a seconda delle tempistiche della banca o l'istituto di credito che ha emesso la tua carta) perché i fondi siano di nuovo accessibili.

Nota:

Se il pulsante "Cancella" non è presente, significa che è troppo tardi perché tu (o un membro dell'Assistenza Clienti) possa cancellare l'ordine.
Niente paura: potrai comunque restituire il tuo ordine gratuitamente per ottenere un rimborso completo. Clicca qui per sapere come effettuare un reso.

Guarda come annullare l'ordine avvalendoti del diritto di recesso per avere maggiori informazioni.