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Assistenza Tecnica

Sto riscontrando dei problemi con la vostra App

Ci dispiace che tu stia riscontrando dei problemi nell'utilizzo della nostra App per iOS o Android.

Se stai cercando la Guida alle Taglie, puoi trovarla in ogni pagina prodotto sotto il tasto 'aggiungi al carrello'. Se la guida non è disponibile per quel prodotto, utilizza lo strumento "Trova la tua misura" per scegliere la taglia giusta.

Se invece stai avendo difficoltà di accesso, ti consigliamo di verificare di aver inserito correttamente la tua password, assicurandoti di fare attenzione alle lettere maiuscole e minuscole. Se continui ad avere dei problemi, clicca su "Hai dimenticato la password?" per resettarla.

Se il problema non è relativo alla password, ecco alcune cose che potresti voler controllare:

- Assicurati che la funzione "Blocca tutti i cookie" sia disabilitata nelle impostazioni del tuo browser.

iOS: vai su Impostazioni e scegli Safari.

Android: apri Chrome (o il browser che utilizzi sul tuo dispositivo), vai su Impostazioni e scegli Impostazioni sito.

Controlla che Javascript sia abilitato nelle impostazioni del browser.

 

- Controlla che Javascript sia abilitato nelle impostazioni del browser del tuo cellulare.

iOS: apri Impostazioni, vai su Impostazioni, scegli Safari e poi Avanzate.

Android: apri le impostazioni, vai su Avanzate e scegli Impostazioni sito.

 

 - Assicurati di non avere alcun blocco dei contenuti installato sul tuo dispositivo.

Controlla che l'orologio del tuo dispositivo sia preciso. Per motivi di sicurezza, se l'orologio del tuo dispositivo è avanti, non sarà possibile accedere al tuo account. Puoi risolvere facilmente questo problema impostando l'ora sul tuo dispositivo come predefinita.

iOS: clicca qui per le linee guida di iOS.
Android: clicca qui per le linee guida di Android.

 

Qualsiasi altro problema può essere risolto semplicemente uscendo dall'App e riavviandola. Assicurati però di chiudere l'App completamente e se hai dei dubbi al riguardo, ecco come fare:

iOS:

Step 1

Premi due volte di seguito il tasto di comando generale sul tuo dispositivo iOS e vedrai tutte le App che hai aperto, una di fianco all'altra.

Step 2

Una volta individuata l'App ASOS, trascinala verso l'alto per chiuderla completamente.

Per iPhone X e i modelli successivi, dovrai andare sulla schermata iniziale o sull' ASOS App e poi scorrere verso l'alto partendo dalla base dello schermo.

Android:

Step 1

Tieni premuto il tasto Home del tuo dispositivo Android e vedrai tutte le App aperte.

Step 2

Una volta individuata l'App ASOS, trascinala verso destra (o verso l'alto a seconda del dispositivo) per chiuderla completamente. Quando riaprirai l'App, potrai visualizzare i contenuti più recenti sull'Homepage.