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Assistenza Tecnica

Non ricevo più le vostre email, cosa posso fare?

Quando crei un account su ASOS, ti viene chiesto di acconsentire a ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra, dopo aver effettuato il tuo primo ordine. Se, al momento della registrazione del tuo account, non confermi di voler ricevere le nostre comunicazioni, riceverai solo le email di conferma d'ordine e di restituzione, le email da parte dell'Assistenza Clienti e qualunque email che contenga informazioni importanti di cui dovresti essere a conoscenza.

Se hai acconsentito a ricevere le nostre email, ma continui a non riceverle, potrebbero esserci diverse ragioni, ecco cosa puoi fare:

1. Controlla la posta indesiderata

Uno dei motivi più comuni del mancato recapito è che il software di gestione delle email potrebbe contrassegnare le nostre email come spam, inviandole quindi nella posta indesiderata. Per ovviare al problema, aggiungi l'indirizzo asos@fashion.asos.com alla lista dei contatti.

2. Controlla il tuo indirizzo email

Potresti aver inserito un indirizzo email diverso o sbagliato al momento della registrazione del tuo account. In questo caso, non dovrai far altro che assicurarti di aver digitato correttamente il tuo indirizzo email al momento dell'iscrizione.

3. Controlla le tue 'Preferenze di contatto'

Assicurati di aver scelto di ricevere le nostre email di marketing. Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, clicca su 'Preferenze di contatto' e seleziona le opzioni che ti interessano. Se non hai acconsentito a ricevere le nostre comunicazioni di marketing, vedrai apparire una notifica per informarti che abbiamo smesso di inviarti email e messaggi. Per ricevere le nostre comunicazioni, clicca su 'Conferma Preferenze'.

4. Controlla he le notifiche sull'App siano state abilitate

Se fai i tuoi acquisti tramite l'App di ASOS, può essere opportuno verificare che sia stata abilitata la possibilità di ricevere delle notifiche: accedi al "Mio account" e poi alla sezione "Notifiche" dove potrai decidere di ricevere notifiche sugli articoli di nuovo disponibili, aggiornamenti sulle consegne o i resi e sulle promozioni in corso, tutto direttamente sul tuo telefono.

5. Contattaci

Se hai ancora dei problemi, contatta l'Assistenza Clienti cliccando sul tasto "Contattaci adesso" in questa pagina, fornendoci il maggior numero di dettagli possibile. Una volta ricevuta la tua richiesta, faremo del nostro meglio per aiutarti.