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Assistenza Tecnica

Cosa faccio se ho dei problemi col vostro sito sul telefono?

Siamo spiacenti se stai riscontrando dei problemi con la versione mobile del sito. Se visualizzi la versione desktop del sito sul tuo telefono cellulare clicca qui.

Sei arrivato su questa pagina cercando di accedere al tuo account?

In questo caso sarà necessario verificare che l'orario del tuo dispositivo sia accurato; per motivi di sicurezza, se l'orologio del tuo dispositivo è avanti, non sarai in grado di accedere alle pagine del "Mio account".

Se stai ancora riscontrando qualche problema tecnico sul sito ti suggeriamo di seguire questi passaggi:

Può essere una buona idea controllare la tua connessione internet per vedere se il problema si risolve: basta disabilitare e riattivare la connessione tramite le modalità wifi o aereo.

Se non dovesse funzionare, la maggior parte dei problemi tecnici può essere risolta svuotando la cache e cancellando i cookies del browser. Se non sei sicuro/a di come cancellare la cache e i cookies sul tuo browser del tuo cellulare, segui i passaggi qui sotto:

iOS - Safari

Step 1
Entra nel menu delle impostazioni.

Step 2
Vedrai un elenco di App tra cui Safari: seleziona Safari e poi " Cancella cronologia" e "Cancella cookie e dati".

Step 3
Dopodiché, apri di nuovo Safari e vai sul nostro sito: ora dovresti vedere la versione corretta del sito.

iOS - Chrome

Step 1
Se utilizzi Chrome su un dispositivo iOS, apri l'app di Chrome e premi il tasto del menu, nell'angolo in alto a destra (le tre linee una sotto l'altra).

Step 2
Seleziona "Impostazioni" e poi "Privacy" nella schermata successiva: troverai le opzioni per svuotare la cache e i cookie.

Step 3
Dopodiché, chiudi e riapri Chrome e poi vai sul nostro sito: ora dovresti vedere la versione corretta del sito.

Android - Chrome

Step 1
Se stai utilizzando un dispositivo Android, con il browser aperto premi il tasto del menu.

Step 2
Seleziona "Cancella dati di navigazione" e poi "Privacy" nella schermata successiva: si aprirà una finestra dove potrai selezionare i dati da cancellare.

Step 3
Spunta le caselle che desideri e premi "Cancella"

In alternativa, clicca il tasto delle impostazioni (i 3 puntini in alto a destra) e verifica che la casella del sito per desktop non sia selezionata.

Se il tuo sistema operativo o il browser non appaiono nell'elenco, ti preghiamo di consultare i relativi documenti di supporto che puoi trovare online.