Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?

Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible et à nous le renvoyer pour remboursement. 

Pour économiser des tonnes de papier, ASOS est désormais passé à un système de retour sans papier. Ainsi, les bons de retour (ou récapitulatifs de commande) ne sont plus envoyés dans votre colis. Aussi, pour créer votre retour, connectez-vous à « Mon compte », cliquez sur « Créer un retour » à côté de la commande concernée et suivez les instructions fournies. N’oubliez pas de sélectionner « Article incorrect reçu » comme raison de retour.

N'oubliez pas de demander et de garder une preuve d'envoi au cas où nous en aurions besoin plus tard. Pour vous faciliter la vie, nous avons plusieurs méthodes de retour gratuites pour nos clients. Si vous choisissez une autre méthode pour retourner l'article, les frais d'envoi seront à votre charge. Si vous voulez toujours l'article et qu'il est toujours en stock, il vous suffit de le recommander sur notre site web.

Ah oui, et rappelez-vous, même si l’article a été expédié depuis un entrepôt différent de celui desservant normalement votre pays, il vous suffit de créer votre retour de la même façon que vous le feriez pour tout autre article.