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Comment annuler ma commande ? Règles des contrats de consommation

Les règles relatives aux contrats de consommation 2013 du Royaume-Uni (information, annulation et charges supplémentaires) stipulent que vous avez 14 jours ouvrés (à comper du jour ouvré suivant celui de la réception de votre commande) pour annuler le contrat de votre commande avec ASOS pour que nous puissions vous proposer le remboursement complet des articles achetés ainsi que celui du coût de la livraison standard (dans le cas où vous l'auriez payé).

  • Si vous souhaitez nous renvoyer la totalité de votre commande et que vous avez payé des frais de livraison, nous vous rembourserons le coût d'une livraison Standard vers votre pays et ce, même si vous avez choisi une livraison plus rapide. Par exemple, si vous avez payé 10€ pour la livraison 24H mais que le coût d'une livraison Standard est de 3, alors nous vous rembourserons 3. Les 7 supplémentaires ne sont pas pris en compte par cette réglementation. Dans la mesure où vous nous renvoyez seulement une partie de votre commande, la demande de remboursement des frais de port ne pourra alors pas être prise en compte.

  • Nous avons besoin d'une confirmation écrite de l'annulation de votre part, contactez-nous en utilisant l'une des options disponibles pour nous informer que vous souhaitez annuler votre commande conformément aux règles des contrats de consommation 2013. Parallèlement, vous pouvez compléter le formulaire de rétractation ci-joint et nous le renvoyer.

  • Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous renvoyer les articles que vous souhaitez annuler. Une fois que vous nous aurez informé de votre intention d'annuler ladite commande, nous vous expliquerons la démarche à suivre.
  • Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ou utilisés et doivent se trouver dans leur condition d'origine, ils seront inspectés une fois reçus.

  • Nous essayons d'accepter tous les retours. Les articles retournés doivent conservés les étiquettes mais l'emballage de retour n'a pas besoin d'être celui d'envoi. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés soient correctement emballés de façon à ne pas s'abîmer au cours du trajet de retour. Dans l'hypothèse où un article retourné arriverait dans des conditions inadéquates, nous vous renverrons l'article. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Si nous ne recevons pas votre commande annulée, nous pourrons arranger une récupération à vos frais.