Nous utilisons des cookies pour deux raisons : vous permettre de profiter au mieux de votre expérience sur ASOS et vous assurer de la pertinence des annonces ASOS que vous voyez sur d'autres sites. En continuant, vous acceptez notre utilisation des cookies - en savoir plus ici .

Aller au contenu principal
Support navigateur
Pour utiliser ASOS, nous vous conseillons les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari ou Edge.

Retours & remboursements

Que faire si j'ai perdu mon bon de retour ?

Vous ne savez pas ? ASOS est désormais passé à un système de retour sans papier. Plus de bon de retour (ou récapitulatif de commande) n’est envoyé dans votre colis. Ce changement nous permet d'économiser des tonnes de papier.


Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer votre demande de retour en ligne.

1Rendez-vous dans l'espace personnalisé « Mes Commandes » dans « Mon Compte »

2. Créez un retour et sélectionnez les articles

Cliquez sur « Créer un retour » à côté de la commande que vous souhaitez retourner. Si vous désirez retourner des articles de plusieurs commandes, il faudra répéter cette démarche pour les autres commandes séparément.

Une fois que vous avez cliqué sur « Créer un retour », il faudra sélectionner les articles à retourner et la raison de ce retour dans le menu déroulant.

3. Confirmez et choisissez votre bureau de poste/point relais

Une fois que vous avez sélectionné tous les articles que vous souhaitez retourner, cliquez sur « Confirmer ma sélection ». Ensuite, entrez votre code postal et vous pourrez trouver le bureau de poste/point relais le plus proche de votre domicile.

4. Confirmez votre retour et imprimez votre étiquette de retour et bon de retour

Afin d'éviter toute surprise, vous trouverez un récapitulatif de votre retour en bas de la page. N'oubliez pas de cliquer sur « Confirmez mon retour » et vous recevrez un bon de retour pré-rempli que vous devrez imprimer et insérer dans votre colis.

Vérifiez que seuls les articles affichés sur le bon de retour se trouvent bien dans le colis. Vous recevrez par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis ou un code QR si vous avez choisi l'option sans étiquette. Vous devrez simplement le présenter au magasin lorsque vous déposez votre colis.  Nous vous recommandons de décoller l'étiquette d'expédition ou de la recouvrir avec l'étiquette de retour pour éviter toute confusion si vous réutilisez le colis d'envoi d'origine. Si vous désirez renvoyer plusieurs articles de différentes commandes dans un colis, cliquez ici pour tout savoir sur nos retours combinés.

5. Déposez votre colis et suivez son acheminement

Il vous ensuite de simplement déposez votre colis auprès de votre bureau de poste/point relais. Un retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour être reçu et traité à notre entrepôt. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre retour aura été traité. Pour plus d'infos sur les étapes à suivre pour créer un retour, consultez notre page sur les retours depuis la France métropolitaine.

L'option de regrouper vos retours de commandes différentes est temporairement indisponible. Vous devez retourner plusieurs articles de commandes différentes ? Veuillez créer un code QR pour chaque commande et nous les renvoyer séparément.