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Retours & remboursements

Que faire si j'ai perdu mon bon de retour ?

Vous pouvez télécharger un nouveau bon de retour (ou récapitulatif de commande) dans l'espace « Pièces Jointes » sur cette page. Vous avez le choix entre cinq formulaires en fonction de votre pays : France, Belgique, Suisse, Luxembourg ou Reste du monde.

Suivez les instructions en prenant soin de bien mentionner votre numéro de commande ainsi que les détails de chaque article retourné. Nous avons besoin de ces informations afin de traiter votre retour. Une fois que tout est rempli, glissez le bon de retour dans votre colis avec les articles que vous nous retournez.

Avez-vous besoin d'une étiquette de retour ?

Si vous utilisez notre boutique en ligne via votre ordinateur, suivez les étapes ci-dessous:

1. Rendez-vous dans l'espace personnalisé « Mes Commandes » dans « Mon Compte »

2. Créez un retour et sélectionnez les articles

Cliquez sur « Créer un retour » à côté de la commande que vous souhaitez retourner. Si vous désirez retourner des articles de plusieurs commandes, il faudra répéter cette démarche pour les autres commandes séparément.

Une fois que vous avez cliqué sur « Créer un retour », il faudra sélectionner les articles à retourner et la raison de ce retour dans le menu déroulant.

3. Confirmez et choisissez votre bureau de poste/point relais

Une fois que vous avez sélectionné tous les articles que vous souhaitez retourner, cliquez sur « Confirmer ma sélection ». Ensuite, entrez votre code postal et vous pourrez trouver le bureau de poste/point relais le plus proche de votre domicile.

4. Confirmez votre retour et imprimez votre étiquette de retour et bon de retour

Afin d'éviter toute surprise, vous trouverez un récapitulatif de votre retour en bas de la page. N'oubliez pas de cliquer sur « Confirmez mon retour » et vous recevrez un bon de retour pré-rempli que vous devrez imprimer et insérer dans votre colis.

Vérifiez que seuls les articles affichés sur le bon de retour se trouvent bien dans le colis. Vous recevrez un code QR à présenter au magasin ou une étiquette de retour qu'il faudra imprimer et coller sur le dessus du colis. Nous vous recommandons de décoller l'étiquette d'expédition ou de la recouvrir avec l'étiquette de retour pour éviter toute confusion.

5. Déposez votre colis et suivez son acheminement

Une fois que vous avez imprimé vos étiquettes, déposez votre colis auprès de votre bureau de poste/point relais. Un retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour être reçu et traité à notre entrepôt. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre retour aura été traité.

Si vous utilisez l'appli ASOS ou la verison mobile de notre boutique, rendez-vous sur le portail ReBound pour enregistrer votre demande de retour et imprimer une étiquette de retour. Pour plus d'infos sur les étapes à suivre pour créer un retour, consultez notre page sur les retours depuis la France métropolitaine.