Aller au contenu principal
Support navigateur
Pour utiliser ASOS, nous vous conseillons les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari ou Internet Explorer.

Retours & remboursements

Que faire lors d'un retour si ma carte n'est plus active ?

Comme nous procédons au remboursement en utilisant les détails bancaires utilisés pour passer la commande, nous ne sommes pas en mesure de choisir la carte/le compte sur laquelle/lequel le remboursement sera effectué avant d'avoir traité votre retour.

Aussi, si la date d'expiration de votre carte est passée, nous vous invitons à enregistrer votre nouvelle carte sur votre compte aussi vite que possible pour que le remboursement soit effectué automatiquement sur cette nouvelle carte. Dans le cas où vous n'aurez pas encore enregistré de nouvelle carte, nous vous enverrons un e-mail pour vous demander de mettre vos coordonnées à jour sur votre compte ASOS. Si vous ne voyez pas votre remboursement apparaître sur votre compte 10 jours ouvrés après avoir reçu l'e-mail de confirmation du traitement de votre retour, veuillez alors nous en informer.

Petit rappel...

Si vous avez renvoyé une commande dans les 29 à 45 jours suivant sa réception, un chèque-cadeau d'un montant équivalent à tous les articles retournés sera enregistré sur votre compte et vous pourrez l'utiliser lors de votre prochaine commande. Vous trouverez plus d'informations sur la page dédiée aux renvois après le 28eme jour suivant la réception.